営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

【ミッション】
“Welbyは創業以来、PHR（Personal Health Record）を中心としたサービスにおけるリーディングカンパニーとして成長を続け、2019年3月には上場も果たしました。
まだまだベンチャー気質も残っている会社で、業務範囲を限定することなく幅広い経験を積みながら、スピード感をもって会社の成長とともに自己成長が望める環境にあります。
当社は「Empower the Patients」（患者が、自ら情報を得て、自ら行動して、自ら判断することを支援する）を掲げ事業を推進しています。このミッションに共感し、「新しいことに挑戦したい」、
「自分自身をスキルアップさせ、成長したい」という社員が多く在籍し、Well-beingを大切に情熱・想いを持って仕事に取り組んでいます。

【部門ミッション】
我が国は世界でも例のないスピードで高齢化が進み、生活習慣病の蔓延、医療費の増大、労働人口の減少等の大きな社会課題を抱えています。これらを解決するためには、疾病の発症予防、
重症化防止が重要な鍵となっています。これを推進するために、健保組合や自治体等の保険者と連携し、効果的なヘルスケア施策を展開し健康寿命の延伸に寄与していきます。
現在は、みなし健診事業を積極的に推進しています。健康寿命の延伸、疾病の発症予防、重症化防止のため、国は特定健診の受診率向上を自治体や健保組合に求めています。
当社のみなし健診事業は、受診率向上をめざす健保組合や自治体に対して、医療機関とのネットワークを活用し、受診率向上を図る取り組みです。
また受診者の方にとっても、通常の治療や通院の過程で健診を受けることができる利便性の高いサービスとなっています。
本サービスに限らず、今後も新しいサービスやソリューションを展開していく計画です。

【業務概要】
ヘルスケア関連の様々なサービス展開を予定する中、既存コンタクトセンターのマネジメントをはじめ、新規/既存サービス業務設計や委託先選定、オペレーションフローの構築など
広範囲のお仕事をお任せします。

◎コンタクトセンター（委託）運用構築
・オペレーションフローの設計、業務改善
・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理管理
・委託先への業務指示、研修など運営に関する各種連携

◎業務の現状把握、データ作成・分析
・入電状況やオペレーターの応答率などのKPI管理、委託先連携
・委託先からの報告に基づく運用把握、改善
・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート）
・クライアントへの納品データ作成

◎収支計画の立案、管理
・コンタクトセンターの運営に関わる支出の管理
・運営するために必要な費用の試算（仕入・売上計上、請求書発行、売掛・買掛管理）
・予算内で運営できるような資金管理など

◎社内外との折衝
・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応
・社内打ち合わせや外部の委託先との調整など（人材確保・業務効率化の調整）
・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション
・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■応募資格（必須）
・コンタクトセンターでの管理職経験をお持ちの方（年数不問、収益管理／人員管理／KPI管理などのマネジメント）
・10名程度のメンバーマネジメントのご経験
・事務業務の正確性、効率性の高い方

■応募資格（歓迎）
・コンタクトセンターでの管理職経験をお持ちの方（年数不問、収益管理／人員管理／KPI管理などのマネジメント）
・10名程度のメンバーマネジメントのご経験
・事務業務の正確性、効率性の高い方

■求める人物像
・ユーザの声を直接聞く立場として、クレーム等に真摯に向き合い、問題解決まで責任を持って粘り強くユーザ対応を行える方
・推進施策における確実な実行、報告・連絡・相談ができる方
・自立して仕事を進めることができる方（自分で計画を作り、実行し、振り返りができる方）
・複数のチームメンバーとコミュニケーションをとり、課題や案件を進めることができる方
・正確かつ慎重に顧客情報を扱い、コミュニケーションが取れる方

■職種未経験者：不可