営業 - インサイドセールス

当社のSAASプラットフォームを利⽤する⽇本国内の法⼈顧客に対し、プロアクティブにサポートを提供し、顧客のビジネス⽬標達成を⽀援する
カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。
このポジションは、顧客が当社のサービスを最⼤限に活⽤し、⻑期的な価値を引き出すための戦略的パートナーとして機能します。
具体的な業務内容は以下の通りです。

• 顧客のオンボーディング⽀援: 新規顧客が当社のSAASプラットフォームをスムーズに導⼊できるよう、トレーニングやサポートを提供。
• ⽇々のカスタマーサービス業務: 顧客データの確認、データの前処理、アップロード、モデル化、予測といった、
マテリアルズ・インフォマティクスに関連したデータ処理業務をサポート。顧客がデータを効果的に活⽤できるよう⽀援。
• 顧客の利⽤促進と課題解決: 定期的なミーティングやサポートを通じて、顧客のプラットフォーム利⽤を促進し、問題や課題を解決。
• サービス利⽤のための再現性のある運⽤スキーム⽴案: 定型業務に限らず、顧客が当社サービスを効果的に利⽤できるように、
さまざまな⼿法や⼿段を考え、導⼊から継続利⽤までの運⽤⽅法を企画。
• 利⽤率向上のための戦略⽴案および実⾏: 当社サービスの利⽤率を最⼤化するために、顧客に対して最適なアプローチを戦略的に考え、実⾏。
• 顧客満⾜度の向上: 顧客のフィードバックを収集し、プロダクト改善や新機能提案に反映。
• クロスセル・アップセルの機会創出: 顧客のニーズに基づき、追加のサービスや機能を提案。
• 利⽤データの分析: 顧客の利⽤データを分析し、パフォーマンス向上のための提案を⾏う。
• 解約防⽌策の実施: 顧客の解約リスクを早期に検知し、適切な対策を講じる。

＜働き方＞
リモートワーク可能(リモート＋週 3 回のオフィス勤務)。フルリモートは要相談。

＜本ポジションの魅力＞
⽇本法⼈の組織基盤を打ち⽴てるキーメンバーとして携わることができます。このタイミングで⼊社することにより、組織の⽴ち上げの経験や、
当社の急成⻑に⽴ち会う貴重な経験を積むことができます。また、グローバルチームとのやりとりも多く、英語を使いながらグローバル規模での
コラボレーションや、成⻑企業の⼀員として、多くの成⻑機会が期待される環境です。

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日

【必須条件】
• 法⼈営業、カスタマーサクセス、アカウントマネージメントいずれかの経験（3年以上）。
• 顧客の課題を特定し、解決策を提案する能⼒。
• 優れたコミュニケーションスキルとプレゼンテーションスキル。
• ビジネスレベルの英語スキル: 顧客とのコミュニケーションは、⽇本語となりますが、⽇常的に英語を使って社内のグローバルチームと協業していく必要があります。
• 顧客と⻑期的な信頼関係を築くことができる能⼒。
【歓迎条件】
• 素材・材料業界での経験・知識。
• データサイエンス関連の経験・スキル（データ分析、機械学習、マテリアルズ・インフォマティクス）
• テクニカルサポートの経験、またはSAAS製品の導⼊⽀援経験。
• デジタルトランスフォーメーションやプロセス改善に関する知識。
【求める⼈物像】
• 顧客視点で物事を考え、問題解決に積極的に取り組む姿勢。
• プロアクティブに⾏動し、チームメンバーや他部署と協⼒して顧客成功を追求できる⽅。
• 技術的な知識に対して興味を持ち、常に学習を続けられる⽅。

■職種未経験者：不可