IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

■Introduction
今回、テクニカルサポートエンジニアを募集するAppsチームは、ヌーラボサービス（Backlog / Cacoo）の共通基盤（プラットフォーム）を提供するサービス「Nulab Apps」の開発・運用を担っています。

「Nulab Apps」は、大きく、①ヌーラボアカウント（基本サービス）と②Nulab Pass（オプションサービス）から構成されています。

①「ヌーラボアカウント」は、シングルサインオンを中心に、組織やグループの管理、課金システムなど、ヌーラボのサービス（Backlog / Cacoo）を支えています。

②「Nulab Pass」は、SAML認証方式によるシングルサインオン、ユーザープロビジョニングと監査ログにより、ヌーラボサービスのセキュリティとガバナンスを強化します。

▼「Nulab Pass」の紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=vHGx5N6Xh44

■採用の目的
現在、Appsチームは課長を含め16名体制ですが、専任のテクニカルサポートエンジニアが不在で、課長がテクニカルサポート業務を兼務しています。開発部門全体で「開発組織のアップデート」を推進している中で、職域に集中できる環境づくり（兼務状態の解消）とテクニカルサポート業務の充実を図ることを、採用目的としています。

さらに、Appsチームの1人目テクニカルサポートエンジニアとして、テクニカルサポート領域をリードしていただくことを期待しています。将来的には複数名体制の構想もあり、新しいチームの立ち上げやチームリーダーを担う可能性もあります。

■仕事内容
「安心してコラボレーションに専念できるワークスペースを提供し、誰もが楽しく働くチームを世界中に生み出します」を標語としているAppsチームで、Nulab Appsのテクニカルサポート業務をお任せします。

【 具体的な業務内容 】
・ユーザーからの問い合わせ対応 （二次対応）
・問い合わせに関するプロダクトへの改善提案
・ログ調査、デバッグ
・データ調査
・調査ツールなどのスクリプト作成

【 社内連携について 】
・ユーザーからの問い合わせ一次対応は、カスタマーサポートチームが窓口となります。問い合わせ内容に応じて、二次対応を担うテクニカルサポートに情報がエスカレーションされます。
・よって、カスタマーサポートチームやNulab Apps開発チーム、Backlogテクニカルサポートチームと連携します。

【 入社後のオンボーディングの流れ 】
・テクニカルサポート業務を兼務するApps課長からレクチャーを受けるスタイルです。
・基本的な業務は、1ヵ月程度をめどにキャッチアップしていただきます。
・ヌーラボプロダクト独自の業務や仕組みは、半年から1年程度の時間をかけて習熟していただきます。

■一緒に働くチームメンバー
・Apps課長
　∟ 2014年8月入社。2021年3月よりApps課長を担当。東京都在住。
　∟ アウトドア好き。メンバー全員が働きやすいチームであるように頑張っています。
　∟ 新しいことへの挑戦と、今あるもののメンテナンス。両方楽しめる方をお待ちしています。
　∟ インタビュー記事：https://nulab.com/ja/blog/nulab/why-be-a-nulaber-interview-ashikawa/

■開発環境
＜開発共通＞
・MySQL / Git
・フロントエンド ＝ React / TypeScript
・バックエンド ＝ Spring / Java / Kotlin（メインの言語はKotlinです）
・インフラ ＝ AWS / Jenkins / Docker

■ヌーラボで実現できること
・Webアプリケーションの開発・運用経験に加えて、セキュリティに関する知識・スキルが身につきます。
・入社後は、既存の技術に加えて、モダンな技術や最新のフレームワークに触れる機会があります。
・テクニカルサポート領域の他に適性や希望に応じて、経験領域を広げていくことが可能です。また、状況が許せば、開発チームや他のプロダクトのテクニカルサポートチームへ活躍の場を移すことも可能です。
・ユーザーとの距離が近く、ユーザーから直接フィードバックをもらえるプロダクトです。ヌーラボの社員も日々の業務でプロダクトを利用しており、身近な手触り感があります。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【必須要件】
・Webアプリケーションの運用・保守経験またはテクニカルサポート経験
・Webアプリケーションの開発経験（Java / Kotlin / Scalaいずれかの言語を使用していること）
・学校で情報系領域を体系的に学んだ経験または基本情報技術者資格を有しており、インターネットに関する基本理解があること

【歓迎要件】
・英語によるコミュニケーション（主に読み書き）が可能な方（翻訳ツール等の利用可）
　∟ ビジネス英語経験や実務上での英語使用経験は問いません。
・AWSを含むインフラ領域の理解
・オープンソースコミュニティ等での活動経験
・セミナーや技術カンファレンスでの発表経験

■職種未経験者：不可