IT（PM・SE） - ヘルプデスク（保守・運用）
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

サイボウズ・コネクトシーの「カスタマーサポートスペシャリスト」は、
親会社であるサイボウズ株式会社が提供する製品の顧客対応担当者を支援する職種です。
サイボウズ株式会社の各部署とも連携しながら契約や技術的な面でのフォローを行う、バックサポート業務を主に担当します。

単純な支援(バックサポート)のみではなくコネクトシーならではのスタイル、
お客様の困りごと解決にやりがいを感じ、お客様が愛着を持って製品を使い続けてもらえるよう、
どのようにしたらお客様、そして自分たち自身のチームワークを向上させていけるかを考えながら業務にあたっていただきます。
コネクトシーのカスタマーセンターが持つやりがいや楽しさを広め、コンタクトセンター業界をともに盛り上げていけるような、
前向きでホスピタリティの高い方を歓迎します。

■業務内容
・顧客対応メンバーのバックサポート業務
顧客の対応を行うメンバーに対し、契約に関する内容や技術的な面での支援を行います。
各部署やチームとコミュニケーションをとり、顧客対応が円滑に進むようフォローを行う役割の一部を担います。
・ドキュメント対応
FAQやナレッジ等、お客様サポートに必要なドキュメントの作成や修正を行います。
・お問い合わせ対応業務
トラブルや障害発生時等、イレギュラーが発生した場合のお問い合わせ対応を行います。

■採用ページ
https://connect-c.cybozu.co.jp/recruit/?_gl=1*vd20ub*_gcl_au*MTMyNDgzODE5LjE3MjQyMzE4NDk.*_ga*MTQyMzc4MTUxOC4xNzEyMDI1MTU0*_ga_T5K95WXL54*MTcyNzc2MjgzMC4xNC4wLjE3Mjc3NjI4MzcuNTMuMC4w

■休日：完全週休二日制

■必須スキル・条件
・ソフトウェアやハードウェア製品のサポート実務経験
または、コールセンター等のSV経験
・ホスピタリティマインド

■歓迎スキル・条件
・ITに関する資格（情報処理技術者など）
・サイボウズ製品（サイボウズ Office、Garoon、kintone、メールワイズなど）の利用経験やkintone認定資格
・英語でのコミュニケーションスキル

■職種未経験者：不可