事業企画・営業企画 - 営業推進・企画
営業 - カスタマーサクセス
営業 - 営業管理職
商品企画・販売促進 - 販売促進（SP）

【マネーフォワードｉのミッション】
我々はマネーフォワードのグループ会社であるマネーフォワードｉ株式会社です。
マネーフォワードｉでは、増え続けるSaaSを簡単に一括管理できる『マネーフォワード Admina 』というサービスを開発・提供しています。

Admina製品は従来の中央集権型のIT管理/IT活用から企業の情シス部門を開放し、様々な管理業務を楽にし、情シス部門が現場部門をデジタルによって支援出来るように情シス業務の効率化を支援しているプロダクトです。

これにより事業や組織をITで変革していくのをサポートしております。

そして、『マネーフォワード Admina 』の目指す世界は「ITの管理コストを0にすることで、情報システム部門が企業の利益に直結するコア業務に集中できる組織作り」を実現させ、日本ひいては世界のDX化に貢献したいと考えています。
ぜひこちらのミッションに共感していただける方、使命感を持って共に挑戦していただける方に、仲間になっていただきたいと考えております。


【カスタマーサクセスチーム】
現在のCSチームまだ少数精鋭な状態です。管掌はCPO（プロダクト責任者）配下です。

当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を優先しているため、プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。（セールスとも適宜連携します）

◾︎ CSチームでこれからやりたいこと
導入後のサポート対応にとどまらず、導入と同時に顧客に伴走できる組織へ
　-現在は60%がサポート（問い合わせ対応）ですが、よりサクセス活動（導入後の立ち上げや要件定義からの伴走、QAの相談）に力を入れていける組織を目指しています。
　-業務内容は多岐に渡りますが、まだまだ小さい組織のため業務が固定化されておらず、他ポジションの方とお互い助け合いながら業務を進めることができますので、チームで力を合わせて成果を出すことが好きな方におすすめです。

■業務内容
このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。

【具体的な業務内容】

社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応
契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)
契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)
リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
例えばリリースノートの提供や、要望の管理など
※現在は仕事の60%がサポート（問い合わせ対応）で40%がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化していきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須スキル・経験】
・情シス部門や社内SE、またはSaasベンダー企業でカスタマーサクセスとして従業員やクライアント先など多人数向けに製品導入や定着サポートを行ったことがある方
・情報システムやコーポレートITの知見を活かし、顧客をより高いレベルの成功体験へ導いていけるようなITコンサル(DXコンサル)活動を得意とする方


【歓迎スキル・経験】
CS職における業務の立ち上げ、拡大経験
チャーンなどの様々なKPIの改善経験
一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験
SaaSを自ら選んで導入したことのある経験
Webソフトウェアの就労経験
Agile開発チームの近くでの就労経験
LinuxやWindows, Macなどの端末やネットワーク運用保守などの経験
（エンタープライズ企業などではADや閉塞域の環境に対するご提案などを行うケースがあるため）
英語力(日常会話レベル) ※在籍メンバーの半数が外国籍なため

■職種未経験者：不可