購買・物流・生産管理 - バイヤー
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営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

【仕事概要】
サプライチェーン本部アナリティカルインストゥルメントグループのカスタマーサービスマネージャーをご担当いただきます。
セールス、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、目標を達成できるよう、見積、受注、顧客問い合わせ対応、納期管理等、オーダーフィルフィルメント全般の運用をおこなうチームのマネジメントを行っていただきます。

【仕事内容】
・より良いカスタマーサービスのプロセスを構築
・顧客からのフィードバックは、カスタマー・アライアンス・スコア（CAS）として定期的に測定され、指標（KPI）の維持・向上・目標達成に努める
・関係する部門（営業、サービス、マーケティング等）に対して、タイムリーに情報共有やエスカレーションを行う
・チームの達成目標としてブレークダウンし、達成するようリード
・データドリブン（データ収集、可視化、分析）を用い、問題解決と意思決定を行う
・カスタマーサービス業務及び関連するプロセスのドキュメンテーション（SOP、WI）と可視化（プロセスマップ）によるスケジュールを管理
・ SAPを使用し、注文処理、在庫及び納期確認、価格、製品情報の問い合わせ、出荷処理、文書作成など、チームの各タスク理解
・カスタマーサービスのコストの管理、労務管理、業務委託先との連携
・部下の育成計画の立案、実施。メンタリング、コーチングを定期的に実行し、部下のスキル向上、キャリア実現をサポート
・問題が発生した場合は、チームをリードしその問題の発生要因を突き止め、今後の問題の再発防止策を講じる

【入社後の流れ】
まずは全体オリエンテーションからスタート、その後これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。
不明点などは先輩社員や周りの同僚がサポートします。
また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

【働き方・魅力】
・グローバルな環境: 多国籍企業の複雑なマトリックス組織で働く経験が得られ、グローバルなチームと連携する機会があります。
・柔軟な働き方: 多様な価値観や背景を持つチームメンバーと協力しながら、自分のアイデアを実現する機会があります。

【キャリアパス】
・ビジネスパーソンとして成長できる環境。（裁量・規模拡大・改善提案など提案は積極的に受け入れる社風）
・様々なポジション経験を積むことが可能（Planning・CS・Purchasingなど）

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【応募要件】
・・サプライチェーン、プロジェクトマネジメント、オペレーション等の５年以上の職務経験。
・メンバーマネジメント経験をお持ちの方
・Microsoft Officeの操作経験

【歓迎要件】
・英語力
・シックスシグマ・ブラックベルト、リーンリーダーなどの改善の資格
・経理・財務に関する知識
・定められたタスクを、時間・期限内に完遂する意識と能力
・自ら課題を見つけ出し、解決に向けた案を提示する積極性と問題分析力
・SAP等、ERPを使った業務経験
・複数の部門での勤務経験やプロジェクト管理経験
・顧客やベンダーを含む様々なステークホルダーと協働する為の人間関係を構築する能力
・コミットメントを果たす為に、チームをリードする能力
・複数の確度から物事をとらえ、課題に対処する為に最良の解決策を常に追求するモチベーション
・それぞれが異なる優先順位を持つ他部門より理解を得て変化を起こす為に、煩雑な問題を可視化・簡素化する能力
・自身の所属する組織に高い関心を持ち、状況に対する分析能力と問題を解決する能力
・優先順位を付け、複数のタスクを同時に実行する能力
・顧客志向であり、要求される新たなタスクに適応/対応する能力

■職種未経験者：不可