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弥生の使命(ミッション)は、スモールビジネス*を支える社会的基盤(インフラ)として日本の発展に能動的に貢献すること。ありたい姿(ビジョン)は、お客さまの事業の立ち上げと発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」になることです。 主な事業内容は、業務ソフトウエア「弥生シリーズ」や、起業から事業承継までを支援する「事業支援サービス」の開発・提供・サポートです。ビジョン実現を目指す弥生は、さまざまな製品・サービスを通してスモールビジネスに寄り添い続けています。

*小規模事業者を含む中小企業。個人事業主や起業家なども含みます

安定して成長している弥生ですが、あるべき姿である「事業コンシェルジュ」に近づくため、また、旧来の主力プロダクトである業務ソフトのSaaS（クラウド）化加速のために、米ファンドKKRを株主に迎え、積極的な投資を行っています。

カスタマーサクセス領域においても、顧客データ基盤の統合をベースに、顧客体験向上につながるプロジェクトを推進中です。

さらに2024年にはカスタマーサクセス領域においてSaaSビジネスのグローバル標準の組織を目指し組織改革を行っております。またサービス同士がシームレスにつながり経営や業務が円滑に進む未来を目指し、弥生はクラウドサービスの新ブランド「弥生Next」をリリースし、現在新プロダクトの開発・市場投入の準備を進めています。

その中で今回、会社の重要なイニシアティブにあたる、法人向けサービスの既存顧客事業者に弥生プロダクトを継続活用いただくことを目的に、新たなカスタマーサクセスチームを発足することになり、このチャレンジをマネジメントとして一緒に推進していただける方を募集します。 チームを拡大する中で、まずは弥生のカスタマーサクセスのロールモデルの実現を目指し、オペレーションや新規施策のアイディアの立案から実行までをお任せできる方を探しております。またご経験により、1~2年後にカスタマーサクセス領域の責任者をお任せする可能性もあります。


【ミッション/仕事内容】
【具体的な仕事内容】
・カスタマーサクセスチームの運営（戦略立案・実行、KGI/KPI管理、メンバーの育成）
・社内関係者等、関係各所との適切な連携 ・担当領域での更新率最大化のため戦略立案と実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

【組織】
セールス＆マーケティング本部　
マーケティング統括部
インサイドセールス＆カスタマーサクセスチーム

参考：ブランドメッセージ
https://www.yayoi-kk.co.jp/ueomuite/index.html

【当ポジションの魅力】
★優良事業や膨大な顧客基盤を持つ企業における事業構造の大転換に中心メンバーとして携わることができる
当社は40年前にパイオニアとして会計ソフト市場を創造し、顧客基盤や信頼を作り上げてきました。会計ソフト市場では圧倒的な知名度とブランドを誇る中で、近年、働き方改革やIT化の流れから、SaaSや会計以外のサービスニーズが高まってきました。そこで「事業コンシェルジュ」になる、というビジョンを掲げ、再度、挑戦者として変革に挑んでいます。投資ファンドが株主となり中長期の視点で必要な投資を積極的に行っています。安定した経営基盤や労働環境のもとで、ベンチャー企業のように新しく、ダイナミックなチャレンジができるバランスの良さが、当社で働く魅力の一つです。

★グローバル標準のセールス＆マーケティング組織変革やチーム作りに携わることができる
当社ではこれまでブランドや税理士ネットワークでユーザー獲得をしており、顧客サポートを担当する部門はありましたが、セールス部門がありませんでした。一方今後新ブランドや新商品を立ち上げたり、スモールビジネスのみならずMid Marketのお客様を獲得することにトライするため、直近はセールスやカスタマーサクセス部門の立ち上げや強化を行っています。これまでの経験を活かしてチーム立ち上げに携わることができます。

★リモート・フレックスなど柔軟な働き方ができる。
当社では子育て世代が多く、チームでフォローしあいながら業務にあたります。フレックスやリモートの活用も盛んです。マネージャークラスであっても出社は週1,2くらいの方が多いです。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■必須スキル
・大卒もしくは相当の知識と経験
・3年以上のIT業界での法人営業経験またはカスタマーサクセス経験とIT領域に関する基本的な知識

■歓迎スキル
・BtoB SaaSをはじめ、業務ソフトウェアに関する営業経験またはカスタマーサクセスの経験があること※同業他社でのご経験は歓迎します。
・チームリードまたはマネジメントの経験
・SalesforceをはじめとするSalesテック・CSテックの利用経験

■求める人物像
・弊社のビジョン、「事業コンシェルジュ」に共感できる方
・困難に対して課題解決型思考を持って取り組むことが好きな方
・チャレンジと責任感を楽しめる方
・自分の想いを形にしたいという意志と行動が伴っている方

■職種未経験者：不可