購買・物流・生産管理 - バイヤー
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営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

弊社のカスタマーサポート課にて、全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務の役割を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
（１）カスタマーサポート業務のマネジメント
お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、カスタマーサポート全体の業務をマネジメントしていただきます。
対応の遅延や問題が生じた場合には、課内および関係部門（社内、海外現地法人や代理店、外部業務委託先）と調整を行い、問題解決や改善を図ります。

（２）WEB掲載内容の管理
FAQなどの有益な情報をウェブ上に掲載し、お客様に自己解決の方法を提案します。

（３）年間活動目標の管理
上記業務の強化や改善を図るため、課の年間活動目標を設定し、課員の支援を行いながら進捗を管理します。また、関係部門（社内、海外現地法人）とも協力して取り組みます。

（４）管理業務
予算管理、労務管理、人材育成など、課の管理業務全般を担当します。


＜部門業務特徴＞
カスタマーサポート課では、お客様または現地法人の担当者からエスカレーションされた問い合わせに対応しています。担当するメンバーの多くはDJの経験があります。
やり取りにはオンラインツールを利用し、電話などで直接対応することはありません。問い合わせの約9割は海外からのもので、対応はほとんど英語で行われます。日々の問い合わせ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や、見やすさ、検索性の向上にも取り組んでいます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

＜必須スキル及び経験＞
・課長としての業務経験がある方。
・課のリーダーとして能動的、主体的な行動がとれる方。
・お客様視点を持って業務にあたれる方。
・アフターサービス、カスタマーサポートに関する経験をお持ちの方。
・英語コミュニケーション力（メール、会議への対応）のある方。
・ウェブサイトに関する知識やPCリテラシーのある方。
・想像力と傾聴力のある方。
・迅速、正確な判断ができる方。
・対人折衝力、プレゼンテーションスキルのある方。

＜尚可条件・歓迎スキル＞
・当社DJ機器やアプリケーションの知識や使用経験をお持ちの方。
・Zendeskに関する知識や使用経験をお持ちの方。

＜語学力＞
・英語でコミュニケーションができる方。（メールでのやり取り、及び英語での会議参加、協議）

■職種未経験者：不可