IT（PM・SE） - 社内SE（インフラ）

【目的】
社内 IT の役割について
問い合わせ受付と Tier1 サポート担当の IT サポートメンバーと協力し合い IT インフラの問題解
決、業務に携わり、Tier2 まで幅広く担当頂き、技術的な質問、複雑なトラブルシューティングま
で対応頂きます。またベンダーコントロール、ドキュメント作成など幅広く活躍して頂きます。
社内インフラの運用とプロジェクトの参画などがあります。
【主な業務内容】
・Zendesk(チケッティングシステム)でのユーザーからの主に Tier2 の問い合わせ対応
クライアント PC 関連（主に IT サポートメンバーが担当しますが状況によりヘルプをする場合もあ
る）
・デスクトップアプリケーションの問題解決
・デスクトップアプリケーションのインストール、アップグレード、削除
・ユーザーワークステーションのインストール、アップグレード、修理 Windows 10,11
・ユーザーコミュニティへのハードウェア、ソフトウェアサポートの提供 Lenovo が主モデル
・新しいユーザーマシンのイメージ作成/アップグレードとテスト
サーバー関連
・M365、オンプレミス AD の管理者として下記のシステム運用
・Active Directory のユーザーアカウント作成、アクセス権設定など
・Azure Active Directory 上でユーザーアカウント作成、アクセス権設定など
・Exchange Online の運用、メールボックス、DL、会議室の作成、メンテナンス全般
・Share Point 管理者として SharePoint サイトの作成、メンテナンスなど
・WSUS 管理者としてクライアント PC の管理
・Cisco umbrella の管理
・MS Defender の管理
・Intune のデバイス管理、アプリのリモートインストールの実装など
・他 M365 に携わる業務
・ラックハードウェアとサーバールームのセットアップ
・オンプレミスサーバーの運用保守
HPE ProLiant Windows Server 2012/2016, VM ware Esxi
・停電対応
・Meraki ワイヤレスアクセスポイント/セキュリティカメラのトラブルシューティングとメンテナンス
・パッチ、設定、トラブルシューティングを含むサーバーのメンテナンス
・Cisco 電話 IP/PBX のユーザー名変更、新規内線番号の設定など
・Cisco,HPE を含む IT 機器の保守管理
・各発電所へ機器設置（年に 1～数回、車の運転が必要）
・プロジェクトに従事

※年に数回 休日、夜間勤務がある可能性があります。
年に数回 国内出張がある可能性があります。（車の運転が必要な場合あり）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【必須（MUST）】
[学歴・資格]
・Tier2 以上のユーザーサポート担当として 3 年程度の実務経験があること。
・普通自動車第一種または第二種運転免許
[実務経験]
・社内 IT、ユーザーサポート経験 5 年以上
・クライアント OS Windows 7/10/11 に関する実務知識
・アプリケーション技術に関する実務知識（Microsoft Exchange/SharePoint/Office およ
び Cisco VPN を含むアプリケーション技術に関する実務知識）。
・ソフトウェアトラブルシューティングの経験。
・サーバーWindows Server 2012/2016、クライアントのオペレーティングシステム
を含むネットワーク実務知識が３年程度あること
・M365 の管理者の実務経験があること
・優れた組織力と問題解決能力がある方
・さまざまな場面、ユーザーと協働することができるコミュニケーション能力がある方
・効果的に優先順位を付け、自力でタスクを完了する能力がある方
・英語-Ｅメールが書くことができる程度
【あれば尚良い要件 Good to have】
以下の項目に強みを持つこと。
・Microsoft または Cisco の認定資格（MCSA、MCITP、CCNA、CCNP）
・SCSI、RAID、I/O トポロジーを含む、あらゆるサーバーハードウェアおよび関連ネットワーク
機器のインストール、設定、保守の経験。TCP/IP ネットワークプロトコル、ファイアウォール、
Cisco IOS、Meraki に精通していること。
・Cisco ファイアウォールとスイッチの設定に関する知識があれば尚可。
・英語-ビジネスレベル程度

■職種未経験者：不可