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「メルカリとは」
・あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。


【チームのミッション】
Consumer Support、 Customer Serviceは、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。Operation Manager (Fintech)は、これらメルペイCtoC領域のカスタマーエクスペリエンスを維持しながら、オペレーションの効率性を高めるための戦略を策定し、実行します。また、開発部門や、Marketing、法務部門などとの協業を推進し、お客さまの手間を減らすための包括的なアプローチを検討、実行し、更なるカスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスの成功に貢献します。


【具体的な業務内容】
四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進
社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート
10人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督
業務委託先のパフォーマンス管理
オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善
オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進


【ユニークなチャレンジ】
メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。
Eコマースプラットフォーム決済サービス「メルペイ」の顧客向けサービスの運営を推進いただくことができます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■必須条件
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
・オペレーション組織における10名以上のチームマネジメント経験
・Fintech CSオペレーションに関連する深い知識と実務経験
・リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む）経験
・各労働形態（直雇用、業務委託、派遣など）を利用した組織運営経験

■歓迎条件
・Eコマース業界経験
・ペイメントサービスのオペレーション設計、管理経験
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・労務管理や業務委託などの労務知識

■職種未経験者：不可