IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー
IT（PM・SE） - 社内SE（アプリケーション）

【主な職務】
・利用部門とともにデジタルビジネス戦略の企画構想推進に向けて、システム企画・導入するシステム部門のリーダーとして活動いただきます。

【具体的な業務（ミッション）】
・コールセンター部門及びカスタマーサポート部門における「デジタルビジネス戦略」検討に、情報システム部門として参画
・上記部門における「デジタルビジネス戦略を実現するためのIT施策」検討に、IT部門として参画（デジタルビジネス戦略と連携した、コンセプト、ロードマップの策定）
・ソリューションベンダーへのRFP(提案依頼)、提案・製品評価選定（パッケージ、SaaSの利用を推奨）
（システムアーキテクチャー、実現手段となるソリューションの評価・選定・導入）
対象：コールセンター（CTI・CRM・FAQ・電話・メール・デジタルチャネルなど）
カスタマーサポート（サービスリクエスト・ディスパッチ・保守実績管理など）
・導入委託先であるソリューションベンダーのマネジメント

【出張有無】
国内・海外ともに原則無し
但し、ビジネスの実現方式把握・先進技術調査のための、勤務地近郊のベンダー・セミナーへの外出はあり

【休出有無】
原則無し

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【必須】
・コールセンターシステムもしくはカスタマーサポートシステムの開発、導入に携わった経験がある方
・システム開発における上流工程（要件定義）の参画経験がある方
・利用部門との要件調整やベンダー交渉などのコミュニケーション経験がある方

【歓迎】
・コールセンターもしくはカスタマーサポート業務に関する知識を有する方
・システム企画構想の参画経験がある方

■職種未経験者：不可