営業 - カスタマーサクセス
コンサルティング - ITコンサルタント

■仕事内容
Innovations 事業部でカスタマーサクセスパートナーとして、
「AI×自社SaaS」の導入支援をしていただきます。

主な業務は、自社のAI×SaaS事業の急拡大にともない、自社製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティングをメインに、営業部門と連携したアップセル/クロスセル提案、顧客要求把握とプロダクト開発部門へのフィードバックなど、チャーンレート低減とPMF達成に貢献いただきます。
（変更の範囲：会社の定める業務）

・国内製造業（プラント、ゼネコン、自動車業界など）に対する「AI×自社SaaS」の導入支援、コンサルティング
・カスタマーサクセス業務全般（定期的な顧客とのMTG、利用状況把握、分析、改善提案など）
・営業部門と連携したアップセル/クロスセル提案
・顧客要求把握とプロダクト開発部門へのフィードバック
・AI SaaSカスタマーサクセスチームのマネジメント（チームリーダー候補）

■募集の背景と期待すること
製造業での「AI×DX」による変革が加速する中、わたしたちは製造業特化型の「AI×SaaS」として、自然言語処理技術や生成AIを活用した自社開発のSpectA（スペクタ）シリーズを扱うSaaS事業の急拡大を進めています。

上記にともない、カスタマーサクセスのための導入支援、導入後のコンサルティングをメインに、営業部門、事業開発/製品開発部署と連携したチャーンレート低減、PMF達成に向けた戦略立案など、AI×自社SaaSのカスタマーサクセスチームのリーダー候補として活躍頂ける方を募集いたします。

■当ポジションの魅力
・ 「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
　事業開発や製品開発部署と密接に連携しながらSaaS事業の急拡大を推進するため、
　今後さらにニーズが高まる「AI×SaaS」の領域で幅広い経験を積むことが可能です。

・ 新規事業の推進経験
　ローンチ間もないプロダクトもあり、そちらの推進も担うことになるため、
　新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験が積むことが可能です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■必須条件：
・ITソリューションの導入支援、業務コンサルティング経験
・製造業（プラント、エネルギー、ゼネコン、自動車等）企業と相対した経験

■歓迎条件：
・エンタープライズ企業に対するカスタマーサクセス経験3年以上
・プロジェクトマネジメントの経験2年以上
・AI活用を伴う、DXプロジェクトの経験
・自然言語処理、機械学習の知識
・SaaS企業の出身

■人財要件
・顧客課題の深堀り、本質の追求と解決が行える能力
・業務整理・設計、効果分析・効果試算、システム構築・運用設計、システム要件定義なども含めて可能な方

■職種未経験者：不可