IT（PM・SE） - 社内SE（アプリケーション）
IT（PM・SE） - 社内SE（インフラ）
IT（PM・SE） - ヘルプデスク（保守・運用）

■Overview of Role:
Tier1サポートとITヘルプデスクを担当するオペレーションチームをリードするポジションです。
・お客様（社内社員）に対する高品質なテクニカルサポートの提供
・社内情報システムの運用チームとして問い合わせ窓口（ヘルプデスク）を管理する責任者です
・社員の生産性を最大化させるため、エンドユーザー目線でITとしてベストを尽くしていただくことがミッションとなります。
・大規模で狭い範囲のサポート経験よりも、小規模でも構わないので広範囲な情シス業務経験（AD+O365含）のある方が向いています。
・経験を積むことで、将来的に本チームでの管理職（マネージャー）へのステップアップが可能なポジションです。

■職務、役割：
①Tier1 社内ユーザーサポートの運営
•チームリーダーと共にチーム宛の問合せ、依頼のチケットの割り当て、優先順位付けを行う
•ユーザーからのリクエストにタイムリーかつ効果的に対応出来る組織・仕組みを回す
•ユーザーに優れた技術サポートを提供出来るようにメンバーの教育を実施する
•自らも積極的に問い合わせに対応し、カスタマーサポートの向上に貢献する
•具体的なカスタマーサービスの基準を設定する
•パフォーマンス向上のための潜在的な問題を分析・特定し改善に導く

②IT他部門と連携しITサービスの改善をリードする
•問い合わせから気付きをまとめ関係部門に共有
•社内パートナーとの協働による、業務効率向上のための新技術の導入
•インフラチームおよびアプリケーションチームと協力し、円滑なエンドツーエンドのITサービスの提供を確保する
•ヘルプデスク機能における手順とプロセスの確立と運用
•適切な部門および会社の手順とポリシーに従う（例：変更管理、セキュリティと監査、リリース、設定、問題とインシデント管理、コンプライアンスとワークフローの承認）。

③ピープルマネジメント
•協力会社のマネジメントにおいてマネージャーをサポートする

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須】
能力と経験
•テクニカルサポートチームでのリーダーまたはマネージャー経験
•3年以上の実践的なデスクトップユーザーサポートチームのリーダー/マネージャーとしての経験
•問題およびインシデント管理の経験
•FreshService, ServiceNow などのITSMツールの利用経験

【尚可】
•5年以上の技術職の経験
•Microsoft エンタープライズソリューションの管理・運用経験
•AD(GPO含), AzureAD, Intuneなど
•英語（ビジネスレベル、スピーキング含む）
•DBを使用したwebシステムの基本的な理解
•Excel VBAなどのデータ整形技術の理解・経験

【個人の資質】
•質の高いサービスを提供するという強い顧客サービスおよびサポート志向
•自発的でプロ意識が高く、自ら率先して行動し、責任を果たせる方
•マルチタスク能力、プレッシャーの下での作業
•学習意欲・能力が高く、エネルギッシュで熱意のある方
•ビジネス需要に適応し、柔軟に対応できる方
•優れた対人関係、コミュニケーション能力
•優れた問題解決能力

■職種未経験者：不可