事業企画・営業企画 - 事業企画・事業開発
事業企画・営業企画 - 経営企画
事業企画・営業企画 - 営業推進・企画
営業 - カスタマーサクセス
営業 - 営業管理職

【業務内容】
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織
「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。

カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート企画」という4つの役割を担っており、
ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。

今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・イネーブルメント・マーケティングのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
将来的には複数ファンクションを担当いただくことも想定しております。


＜チームの役割＞
■CX戦略
　- 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
　- データ分析基盤の運用
　- VoC分析、競合分析、CS要望開発
■イネーブルメント
　- 教育・育成環境整備
　- オンボーディングサービス基盤構築と運用
■CSマーケティング
　- オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
　- アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行
■サポート企画
　‐インバウンドサポートサービス提供を通じたCX改善



【ポジションの魅力】
・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりSaaS組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。

・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。

・各プロダクトの成長において重要なミッションを担っているチームなので、今後も継続して組織拡大していく予定であり、今後2～3年で70名規模の組織になる構想もございます。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

【必須要件】
※マネジメント経験に加え、下記いずれか必須
事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験

1.事業企画をはじめとする企画職の経験
2.マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
3.新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
4.直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
5.事業責任者のご経験
※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし

【歓迎要件】
・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験

【求める人物像】
・成長意欲
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

■職種未経験者：不可