NPSの全社推進と施策の企画立案担当幹部(シニアマネージャー)
- 求人番号
- NJB2237140
- 採用企業名
- 富士通株式会社
- 職種
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事業企画・営業企画 - 経営企画
商品企画・販売促進 - CRM・SFA・MA
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
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神奈川県
- 仕事内容
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【募集範囲と具体的業務内容】
富士通は非財務指標と財務指標の両軸で経営指標を定めています。NPS(Net Promoter Score)は非財務指標の1つであり、KPI達成に向けて取り組んでいます。
2020年から約30カ国共通のNPS調査を実施しており、世界中の顧客の声を横断して分析・共有し、グループ全体の経営判断に活用できるようにしています。
今回はNPS調査の企画・改善・運用と調査結果に基づく改善施策の実行を、グローバルにマネジメントできる方を募集いたします。
・NPS調査企画・実行の統括責任者として全社NPS活動の遂行
・中期戦略方針に沿ったCXフィードバックループの構築
・戦略コンサル、ITパートナーとの共創
【個人に期待する役割やミッション】
・NPS調査にかかる運用設計(データ集約、加工/整形/チェックのルールやプロセス)、運用環境構築
・フロント部門、関連部門への広報と実行
・アンケート設問と回答分析に必要な属性・付帯情報の設計、調査対象者申請プロセスの改善
・Webアンケートおよび、社内向け各種NPSダッシュボードのユーザビリティ向上
・調査結果の分析およびお客様、経営層、アカウント部門へのフィードバック
・全リージョンのアカウント部門またはCX部門のリーダーとの緊密なコミュニケーションによるNPS改善活動
・メンバーのキャリアマネジメント、DX人材の育成、組織パフォーマンス向上
【仕事の魅力・やりがい】
B2B企業でのNPS調査導入はまだ公表事例も少なく、先駆者として様々な取り組みにチャレンジすることができます。また、NPSは中期経営計画で定める非財務指標の1つであり、経営層とのコミュニケーションや全フロント組織の戦略の状況把握を通じてグローバル企業の経営に関する深い洞察と経験を得られ、スキルアップおよびキャリアアップに繋げられます。
■休日:完全週休二日制, 祝日, 年末年始
- 求める経験
年齢制限の理由 -
■必須の経験・キャリアや資格・言語 ※以下、2項目以上の経験必須。
・NPS調査・CX改善活動にかかわるマネジメント・実務経験
・管理職として日本語 および 英語での組織マネジメント経験
・BPなどカスタマーフロントの実務
・プロジェクトマネジメントの実務
・ビジネス戦略やマーケティング戦略、営業戦略の策定や実行の責任者としての経験
・富士通グループ外の企業との提携、交渉の実務
・データクレンジング、ダッシュボード開発の実務経験
■歓迎する経験・キャリアや資格・言語 ※以下のいずれかの経験、知識を有することが望ましい
・BtoB領域でのNPS推進に携わった経験
・海外勤務経験
・CX関連のSaaSの活用経験
・顧客向けWebアンケート調査、データ集計・分析の経験
・データモデル、データベース、データクレンジングに関する専門的な知識
■英語力:ビジネス会話レベル(英語での実務経験(会話、ドキュメンテーション)を重視)
■職種未経験者:不可
- 年収
- 1250万円 - 1450万円
- 語学力
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英語力:初級以上日常会話レベル
- 受動喫煙対策
- 就業場所 全面禁煙
- 受動喫煙対策詳細
- 国内全拠点で敷地内全面禁煙