事業企画・営業企画 - 経営企画
商品企画・販売促進 - CRM・SFA・MA

【募集範囲と具体的業務内容】
富士通は非財務指標と財務指標の両軸で経営指標を定めています。NPS(Net Promoter Score)は非財務指標の1つであり、KPI達成に向けて取り組んでいます。
2020年から約30カ国共通のNPS調査を実施しており、世界中の顧客の声を横断して分析・共有し、グループ全体の経営判断に活用できるようにしています。
今回はNPS調査の企画・改善・運用と調査結果に基づく改善施策の実行を、グローバルにマネジメントできる方を募集いたします。
・NPS調査企画・実行の統括責任者として全社NPS活動の遂行
・中期戦略方針に沿ったCXフィードバックループの構築
・戦略コンサル、ITパートナーとの共創

【個人に期待する役割やミッション】
・NPS調査にかかる運用設計（データ集約、加工/整形/チェックのルールやプロセス）、運用環境構築
・フロント部門、関連部門への広報と実行
・アンケート設問と回答分析に必要な属性・付帯情報の設計、調査対象者申請プロセスの改善
・Webアンケートおよび、社内向け各種NPSダッシュボードのユーザビリティ向上
・調査結果の分析およびお客様、経営層、アカウント部門へのフィードバック
・全リージョンのアカウント部門またはCX部門のリーダーとの緊密なコミュニケーションによるNPS改善活動
・メンバーのキャリアマネジメント、DX人材の育成、組織パフォーマンス向上

【仕事の魅力・やりがい】
B2B企業でのNPS調査導入はまだ公表事例も少なく、先駆者として様々な取り組みにチャレンジすることができます。また、NPSは中期経営計画で定める非財務指標の１つであり、経営層とのコミュニケーションや全フロント組織の戦略の状況把握を通じてグローバル企業の経営に関する深い洞察と経験を得られ、スキルアップおよびキャリアアップに繋げられます。

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

■必須の経験・キャリアや資格・言語 　※以下、２項目以上の経験必須。
・NPS調査・CX改善活動にかかわるマネジメント・実務経験
・管理職として日本語 および 英語での組織マネジメント経験
・BPなどカスタマーフロントの実務
・プロジェクトマネジメントの実務
・ビジネス戦略やマーケティング戦略、営業戦略の策定や実行の責任者としての経験
・富士通グループ外の企業との提携、交渉の実務
・データクレンジング、ダッシュボード開発の実務経験

■歓迎する経験・キャリアや資格・言語 　※以下のいずれかの経験、知識を有することが望ましい
・BtoB領域でのNPS推進に携わった経験
・海外勤務経験
・CX関連のSaaSの活用経験
・顧客向けWebアンケート調査、データ集計・分析の経験
・データモデル、データベース、データクレンジングに関する専門的な知識

■英語力：ビジネス会話レベル（英語での実務経験（会話、ドキュメンテーション）を重視）

■職種未経験者：不可