コンサルティング - ITコンサルタント
コンサルティング - ERP導入コンサルタント
コンサルティング - アドバイザリー
IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー

【ServiceNow Senior Developer / SME】
◆部門紹介
ITO・AMOサービスにおけるITサービスマネジメントプロセスおよびツールソリューションの提供、
プロセス導入、ITSMツール（Servicenow、SummitAI、BMC...）、ITAMツール（Snow、Flexera）、
モニタリング（Solarwinds、newrelic、datadogなど）、サービスインテグレーション＆オートメーションなどが主な業務です。
部署総数80名（日本が30名程＋インド）

◆プロジェクト紹介
ITサービスマネジメント(ITSM)チームは、ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の
ベストプラクティスに基づいた統合サービスデリバリーマネジメントサービスの提供に専念する、
高度なスキルを持った多様なプロフェッショナル集団です。私たちの部門は、
日本とインドにまたがる専門知識を活用したハイブリッドモデルで運営されています。

◆ポジションの魅力
ITILのベストプラクティスとServicenowの機能を適用し、
複数の拠点でコラボレーションを行うことができます。また、継続的な改善、専門能力の開発、
インパクトのあるITサービスマネジメントに重点を置いた、ダイナミックで顧客中心の環境を提供します。

グローバルでのServicenowのエリートパートナーとして、プロフェッショナルが2,000人以上、認定資格者2,500人以上が在籍しております。
また、他社と異なる点は、ITSMに関しては自分たちでコンサルティングから入って行ける点です。
Servicenowを入れたい時にインプリを行うだけではなく、お客様のITサービスマネジメントをヒアリングしてコンサルティングすることができます。
技術や専門性を磨きながらITSMのキャリアを歩める環境です。

ITSMを単体で磨く事ができる環境が少ない中、TCSはITSMの専門家としてのキャリアを描ける環境です。
Servicenowに限らず、様々なアライアンスがございますので、幅広いフレームワークを使ったデリバリーができるのも強みです。
また、Servicenowに関してはパートナー向けのナレッジを利用ができます。
トレーニングとして無償で研修を受けることや、Udemy、O'Reilly、外部研修も利用が可能です。

ITSMの専門家たちと共にキャリアを積んでいきたい方には非常にマッチする組織です。

◆将来のキャリアパス
このプロジェクトは、ITSMとITILの貴重な経験を提供するだけでなく、顧客と接する役割やコンサルティングの機会にも触れることができます。
このプロジェクトに参加することで、顧客と接する上で重要なコミュニケーションスキルや関係構築スキルを身につけることができます。
このような経験は、カスタマーサービス、アカウントマネジメント、ITコンサルティングなどのキャリアへの扉を開き、
ITSMの専門知識を活かしてクライアントに戦略的なガイダンスやソリューションを提供し、
ITおよびコンサルティング領域でのキャリアをさらに向上させることができます。

◆業務内容
・ServiceNowの開発における深い理解 - ServiceNowの能力を伝え、アーキテクチャ、
　設計の議論などのために機能の実現可能性を呼び出すことができる必要があります。
・コアITSMモジュールと統合の実務経験があること。
・REST APIやWebサービスを理解していること。
・IT部門のビジネスニーズを満たすために、ServiceNowツールプラットフォーム上で技術的ソリューションを開発/管理する。
・ServiceNowプラットフォームを利用した堅牢なソリューションを構成するためのWebプログラミング技術を習得し、
　プロセスユーザに十分な情報を提供できる。
・新しいソリューションを開発し、問題を解決するために、革新的な技術をビジネスプロセスに適用する。
・ServiceNowの適切な技術的ソリューションを開発するために、プロセスおよびビジネスリーダーと協議を行う。
・未解決の開発ニーズをフォローアップし、プロジェクトマネージャにタイムリーなステータスレポートを提供する。
・オプション、リスク、ビジネス/ITILプロセスへの影響に関するアドバイス
・技術的な問題や解決策を技術者、非技術者双方に伝える。

■休日：完全週休二日制, 年末年始

【必要条件】
※現場より直接要件をお伺いしておりますため、ご紹介の時点でご応募要件は満たしております。あくまで定量的な目安とお考えください。

・5年以上のServiceNow ITSMおよびITOMモジュールの管理/実装/設定経験。
・ITSMツールの経験
・Webベースの開発言語（特にJavaScript、Ajax、HTML、CSS）の知識。
・優れた顧客サービスと優れた口頭/書面によるコミュニケーション
・細部への優れた注意力、マルチタスク能力、効果的な時間管理スキル
・アプリケーションライフサイクル全般を理解している。
・ITIL/ServiceNow認定資格、ServiceNow CIS-ITSM、CIS-ITOMをお持ちの方
・ITIL/ServiceNow認定資格、ServiceNow CIS-ITSM、CIS-ITOMを取得していること。


■歓迎条件
・業界をリードするITSMツールプロバイダーでの実務経験
・ITAM、アプリケーション・ポートフォリオ管理、プロジェクト・ポートフォリオ管理、CSMなど、ServiceNowの他のツールに関する知識。
・ITOMモジュール（Discovery、Event Management、Service Mapping、Orchestration、
　Cloud Management、Operation Intelligence、CSM/Secops等）の経験がある方。

■職種未経験者：不可