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<ポジション概要>
「LINEギフト」をご利用のユーザーや出店ショップのサポートをしていただきます。

<関わるサービス>
LINE ギフト

<業務詳細>
①本ポジションが担うこと
「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。
お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。
また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。
常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。

②本ポジションの魅力、面白さ
ユーザーの意見を最も近くでキャッチできます。
プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。
常にユーザーのことを考えて、プロダクトをより良いものに改善できます。
対外コミュニケーション全般を担当するので、数多くの部署と関わりながら仕事をすることができます。

＜ミッション・展望＞
LINEギフトユーザー/出店ショップの顧客体験を最大化する

■主な業務内容
・ユーザー/ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理
・業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析
・業務委託先からのエスカレーション対応
・対応品質向上のためのマネジメント
・リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション
・プロダクト改善のためのVOC分析
・各種レポートの作成

■休日：完全週休二日制, 祝日, 年末年始

▼必要な経験/スキル
・サービス利用ユーザーからのお問い合わせ対応の経験
・対応フローに則って対応するだけでなく、方針の策定や判断、指示をした経験
・業務課題の発見、提案の経験
・ビジネスメールの対応経験、または電話対応経験
・ITリテラシー（レクチャーする前提でBTSやbox、Confluenceなどのツールが抵抗なく使えれば問題ないレベル感であればOK）

▼あると望ましい経験/スキル
・メンバーマネジメント経験
・業務フロー上のリスク判断の経験
・課題に対し、組織を横断的に巻き込み改善まで遂行した経験
・ECにおけるショップ、サービス利用企業の課題解決の経験
・不正決済対策の対応経験
・個人情報の取り扱いの経験
・ECにおける法務関連の知見
・出社可能な方（基本的にはリモート勤務だが、状況に応じて出社の可能性あり）

▼求める人物像
・論理的に思考し、伝えることができる方
・既存の運用フローやルールを鵜呑みにせず、その根拠を深掘りできる方
・業務上の課題を整理し、アウトプットできる方
・業務に必要なコミュニケーション能力が高い方
・法令や規約に基づいた調査に抵抗がなく、理解できるまで責任を持って対応できる方
・マルチタスクに抵抗がない方

■職種未経験者：可