営業 - カスタマーサクセス

お客様にご注文いただいた商品を約束通りにお届けするまで見届けることがミッションです。その中でスーパーバイザーは、配送会社や物流拠点等の様々な社内外部署からの問い合わせ対応における各種指標（対応品質・生産性等）を管理し、その指標に基づき問題点の解決や改善策の策定・実行を行うことを責務とします。

◆現状分析
・コールセンターの1人あたりの単価は適当なのか
・取れてない電話がないかの分析
・適切な人員配置
・問題解決するコストと施策の報告を上げる。
・エスカレーターで上がってくるクレーム対応できる方

◆解約阻止率:施策提案できる方


◆部署全体の方針や安全・品質・生産性の年間目標に沿って、担当工程における地道な改善を積み重ねます。また、オペレーションの計画、進捗、実績管理もお任せいたします。

◆部署内のものの流れと、連係する他部署の業務・役割を理解し、多岐にわたる日々の運行トラブルに対し、状況に応じた判断・解決します。また、既存の改善活動のフレームワークを用いて現場の改善も行います。

◆新システム等の展開を、主管部門・関連部署と協業しながら完遂します。


【ライブナビならではの特徴】
大前提はお客様に幸せになって欲しいという思い！
無理くり解約阻止はしません。＝人の心を持ったコールセンターです！

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

【必須スキル】
◆現場の最前線にいるマネージャーとして部下やチームメンバーと積極的に関わり、部署のイベントに実行委員として参画したり、メンバーからの声に基づく職場改善によりエンゲージメントを高めます。
◆数名のメンバーからなるチームのマネージャーとして、業務上の知識・スキル、カルチャー等の指導を行うことはもちろん、部下の悩みに傾聴し、問題の解決に向けて自ら動きます。さらに、部下の勤怠や労働時間等の把握、管理を適切に行います。

【歓迎スキル】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

■職種未経験者：不可