（転職コンサルタントからのメッセージ）

▼電通総研で働く魅力
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できます。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動(電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)
・ソリューション企画や開発経験を行えます(研究開発の予算をしっかり確保しております)
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供できます。

コンサルティング - ITコンサルタント
IT（PM・SE） - IT系プロジェクトマネージャー

案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。

■コンタクトセンター課題解決業務
お客様によって課題は様々ですが、例えばコンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。
■プロジェクトマネージャー/リーダー業務
顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。
※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり
お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。
入社後、まずはプロジェクトのチームリーダーもしくはメンバーとしてコンタクトセンターシステム開発・IT導入のプロジェクトに従事いただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

▼下記①に加えて、②～⑥いずれかの経験、スキルを有する方
①システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験　3年以上
②コンタクトセンターシステム導入経験
③Salesforce Service Cloud導入経験
④Dynamics365 Customer Service導入経験
⑤チャット/チャットボットソリューション導入経験
⑥音声認識/テキスト化ソリューション導入経験

■職種未経験者：不可