営業 - カスタマーサクセス

【CS経験者歓迎】
不動産仲介の煩雑な情報を一元化・可視化するコミュニケーションクラウド「Facilo」の大手不動産仲介会社対象への導入を推進していく、CS部門をお任せします。
■エンタープライズ顧客(大手不動産仲介会社)を複数社担当し、顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援
■サービス導入支援の計画立案・プロジェクトマネジメント（利用促進・アップセル/クロスセルも同様）
■お客様の課題に対する追加提案
■顧客要望、問い合わせ、FBをもとにプロダクトセクションへの機能改善提案を行う
■一部店舗のみ導入をしている顧客に対する他店舗・全店舗導入への拡大提案(アップセル/クロスセル)

■オンボーディング：1ヶ月のオンボーディング期間を準備しておりプロダクト、不動産業界、CS業務についてキャッチアップしていただきます。その後はOJTを中心に業務を行っていただく想定です。
■新規顧客：セールスが獲得した導入トライアル案件対して、顧客のプロダクトオンボーディングを実施およびサービスの本契約に向け、顧客に伴走していただきます。
■既存顧客：プロダクトにおける、ユーザー (不動産仲介会社の営業担当など) の行動ログデータが蓄積されます。データをもとに活用支援や顧客の営業活動改善の仮説立案、提案、検証を行っていただきます。顧客満足度を高めることで、長期継続・アップセル・クロスセルに導いていただきます。なお、エンタープライズ領域の顧客は、多段階多階層の組織であるため、都度組織のキーマンを探し当て、アップセル、クロスセルにつながる提案を模索いただきます。

魅力について
◆AIxクラウドの活用で不動産業界を変革するコミュニケーションプラットフォームを提供
◆シードラウンド2億円を調達し、Forbes1月号の2024年注目の日本発スタートアップ100選にも選出された注目のスタートアップ

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

必須スキル・経験
・クライアントワーク経験
・データを活用したクライアントとのコミュニケーションの経験
・プロジェクトマネジメントの経験

尚可
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・IT企業でのアカウントマネジメント経験
・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験

求める人物像
・自律的に業務における課題に気付き、解決に向けた試行錯誤ができる方
・困難な状況にあっても、前向きにコトに向き合えるプロフェッショナルな方
・チームワークを大事にしながら仕事に取り組める方
・顧客関係深耕からNRR拡大にいたるまで、事業成長観点での貢献度合いが大きいCSを志向しています
・カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズであるため、一緒に組織づくりを担っていただきます

■職種未経験者：不可