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■■カスタマーサクセス■■

▍「kickflow」とは？
『脱オンプレミス。大企業が使いやすいエンタープライズ向けクラウドワークフロー』
kickflowは稟議・承認ワークフローにおける圧倒的な使いやすさと管理のしやすさを実現する次世代のクラウドワークフローです。
今も残り続ける課題を解決し、企業の業務効率化を後押しします。
オンプレミスのような柔軟性があり、またクラウドとして運用負荷が軽いサービスを実現しています。

■ 職務内容
稟議・ワークフローシステムは社内関係者が多いため、導入に向けての業務設計やシステム設計が非常に重要となる領域です。
複雑なシステム導入プロジェクトの知見を生かした導入業務を担当して頂きます。
最終的にお客様が自走できる状態をゴールとして伴走する、いわゆる「導入支援（オンボーディング）」作業がメインとなります。

■ 業務内容
・kickflow導入に関する業務フロー設計の支援
・プロダクトに対する要望のヒアリング/ヒアリング結果の開発チームへの連携
・顧客課題の検討作業
など

■ ビジネスチームの紹介
現在kickflowではビジネス/プロダクト/コーポレートの3チーム体制を取っており、ビジネスチームには以下の5チームが所属しています。

・マーケティング
・インサイドセールス
・フィールドセールス
・パートナーセールス
・カスタマーサクセス

現在は正社員と業務委託合わせて20名弱の小規模なチームですので、互いに領域を越境しながら仕事をしています。
またフルリモート体制で業務を行っていますのでオンラインで定期的にコミュニケーションしています。※四半期に一度のオフサイトあり


会社や事業については以下よりご確認ください。
https://careers.kickflow.co.jp/

■ 業務内容
・導入を検討されている企業との商談、クロージング
・獲得した顧客のカスタマーサクセスへの引き渡し
・分析、改善施策立案
など

■ビジネスチームの紹介
現在kickflowではビジネス/プロダクト/コーポレートの3チーム体制を取っており、ビジネスチームには以下の5チームが所属しています。

・マーケティング
・インサイドセールス
・フィールドセールス
・パートナーセールス
・カスタマーサクセス

現在は正社員と業務委託合わせて20名弱の小規模なチームですので、互いに領域を越境しながら仕事をしています。
またフルリモート体制で業務を行っていますのでオンラインで定期的にコミュニケーションしています。※四半期に一度のオフサイトあり

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■必須スキル
・以下のうち、最低1つの経験を有していること
　・導入支援が必須になる業務系SaaS・IT製品の導入経験（自社向け/他社向け問わず）
　　Salesforce/kintone/ServiceNow/SAP/Oracle など
　・ワークフロー製品の導入経験（自社向け/他社向け問わず）
　　イントラマート/AgileWorks/SmartDBなど
　・SaaS製品のハイタッチなカスタマーサクセス経験

■歓迎スキル
・業務系システム（会計/人事/購買/販売など）の導入経験（自社向け/他社向け問わず）
・大手企業の情報システム部門を相手とした難解なプロジェクト経験
　コンサル会社/SIerで対外向けに導入プロジェクトを経験されていた方
　情報システム部門の方で自社向けに導入プロジェクトを経験されていた方

■求める人物像
・kickflowのミッションに共感していただける方
・全社の戦略を理解した上で、会社や事業の成功のために自律的に行動できる方
・ユーザーの本質的な課題を発見し、ソフトウェア + カスタマーサクセスの力で解決していくことを楽しめる方
・局所最適ではなく、全体最適を考えて行動できる方
・会社や事業を支えている責任感を持って仕事できる方

■職種未経験者：不可