IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

「JOSYS」は、創業2年目にして海外組織の立ち上げ・グローバルローンチを実施し、日本だけでなくUS/APACへと広がる事業も組織も圧倒的なスピードで急成長しているスタートアップです。

当社の国内における事業成長のために、テクニカルサポートチームのマネジメントを担っていただくポジションとなります。

スタートアップならではの躍動感・変化率の早さに適応しながら、事業成長のためにコミットすることにWill/Canをお持ちの方をお待ちしています。

■業務概要
テクニカルサポートのマネージャーとして、弊社サービスの顧客体験の更なる向上を目的とした施策立案〜実行に取り組んでいたただきます。
テクニカルサポート部隊が発足したばかりとなり、大きな改善ポテンシャルが残されております。また、アーリーフェーズの組織立ち上げ・仕組み化を担い、国内テクニカルサポートの組成をお願いします。

▼主な業務内容
顧客体験の更なる向上をミッションとし、サポートチームを率いて、以下のような業務を担当していただき仕組化を担っていただきます。

・顧客からプロダクトに対する質問や要望への対応/ヒアリング
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・プロダクトの成長/進化に応じた問い合わせ分析/対策
・NPS/VoCの分析、プロダクトチームへのフィードバックや改善提案
・サポートメンバーの採用・マネジメント
CPOやHead of CXと連携しながら、上記の業務に取り組んでいただきます。

【利用ツール】Slack / Notion

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■必須（MUST）
・顧客の意図をくみ取った適切なテキストコミュニケーション能力
・プロダクトチームと連携した分析依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー
・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／Microsoft Teamsなど）
・Web/クラウドサービス/アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（目安：5年以上）

上記を満たし且つ下記いずれかの経験
・SaaS企業のサポート組織立ち上げに携わった経験
・3人以上のマネジメント経験

■歓迎（WANT）
・スタートアップ / 事業立ち上げなど急成長フェーズでの組織拡大に携わった経験
・ビジネスレベルでの英語の活用
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド

■職種未経験者：不可