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【職務内容】
カスタマーリレーション推進部は、アフラックのご契約者様の加入商品の見直しやお客様情報の最新化を目的として、ダイレクトメールやお電話・メールなど複数のアプローチ手段を用いてアフラックのご契約者様との関係強化に関する企画の立案・運営・管理を行っているマーケティング領域の部署となります。

[業務詳細]
・マーケティング施策の企画立案及び、運用面における業務の効率化の検討・実行
・カスタマーエクスペリエンスをふまえたお客様へのアプローチ施策の生産性向上
・募集資材を含むダイレクトメールやメール等の案内資材の制作および外部業者との調整
・システム要件定義やシステムの運用の効率化を目的としたシステム部門との協業による業務
・アフラックの営業支社や保険募集代理店が、お客様へのアプローチ企画を利用しお客様と接点強化ができるよう、企画の立案と推進

■ダイレクトメール担当
・既にご契約いただいているお客様向けの保証見直しや追加加入をご案内する営業ダイレクトメールの企画・立案から作成、推進。
・ダイレクトメール企画の売上アップや生産性アップを目標とした業務改善及び品質改善。
・紙資材に加えてデジタルを活用した既にご契約をいただいているお客様への新たなアプローチ企画の立案から実行。

■コール担当
・既にご契約いただいているお客様向けにアウトバウンドコールによる電話掛けにて保険見直しの企画・立案から推進。
・アウトバウンドの電話掛けに関してはベンダーに委託しているため、電話掛けの担当ではなく、委託先の管理。
・コールセンターの回転率アップや業務改善及び品質改善。
・電話掛けの際に用いる募集資材の作成や架電システムの開発保守管理（システム開発部門は別部門となりユーザー要件の作成を担う）。
・お電話に加えてデジタルを活用した既にご契約いただいているお客様への新たなアプローチ企画の立案から実行。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

【必須要件】
■ダイレクトメール担当
・営業における募集資材の作成経験
・営業マーケティング企画スタッフの経験
・Word、PowerPointを使用し論理的に説明するドキュメント作成ができること
・複数のタスクを並行して遂行・管理できること

■コール担当
・コンタクトセンターにおけるマネジメント経験（アウトバウンドが望ましい）
・コンタクトセンターにおけるトークスクリプトなどの作成経験
・Word、PowerPointを使用し論理的に説明するドキュメント作成ができること
・複数のタスクを並行して遂行・管理できること

【歓迎条件】
・金融機関（特に生命保険会社もしくは損害保険会社）における、営業もしくはマーケティングスタッフの経験
・ダイレクトメール（紙）やメール等のお客様向け案内資材の制作や企画経験
・顧客向けのアプローチ施策の立案やデータ分析の経験
・システム開発における業務要件定義またはシステム要件定義の経験

【求める人物像】
・マーケティング企画スタッフの経験がある方
・社内外の関係者との調整・折衝を行ってきた経験がある方
・協調性があり、チームとして成果を出せる方
・論理的で明確なコミュニケーションができる方
・顧客志向をもち、環境変化に応じた柔軟な考えができる方


★アフラックは以下のような方と共に成長したいと考えております★
・「生きる」にまつわる社会的課題に向き合い、高い志と情熱で、新たな挑戦をし、やり遂げる、「意欲」と「能力」のある人財を求めています。
・自ら主体的に学ぼうとする姿勢があり、意欲的に行動することができる方に最適な仕事です。
・正確さとスピードが問われる仕事ですので、根気強くてきぱき仕事を進めることが得意な方をお待ちしております。
・非喫煙者もしくは入社時点で喫煙されない・禁煙する意志がある方。(*)


(*)当社は「『生きる』を創るリーディングカンパニー」として、そして何よりも社員の健康維持・増進のために、「2028年までに社員の喫煙率を０％にする」ことを目指して、禁煙を促進する取り組みを強化しています。上記背景より入社時点で非喫煙者であることを募集要項に記載しています。

■職種未経験者：可