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営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス
IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために、「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供しております。バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化、さらに経営全体の可視化を実現し、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。

ミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見を以て迅速に解決まで導く役割を担っています。

ユーザー増加とマルチプロダクト化によって顧客の期待する内容や課題は多様化・複雑化してきており、既存のサポートサービスに捉われず、新たなニーズへ柔軟に応えていくサポートサービスの企画や提供を積極的に進めています。

「Bundleサポート」では、freeeの次なる成長を牽引する新しいSaaSプロダクト「Bundle（https://bundle.jp/）」の技術的なサポートを中心に携わります。ユーザーの抱える様々な技術的課題をスピーディーに解決するとともに、サービスに対するご要望を踏まえプロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。

将来的には、お問合せのエスカレーション対応やメンバーマネジメントなどのリーダー職、プロダクト開発チームと連携しサービス改善を企画するポジションを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。

【Bundleとは】
情報システム部門向けの作業自動化ツールです。SaaSにおける、アカウント開設作業、アカウント見直しの棚卸し作業を自動化します。年度初めに新人向けに大量のアカウント発行をする手間や組織改編時のアカウント見直しの手間などを省きます。現在、160以上のSaaSと連携しています。

【業務内容詳細】
・Bundle導入ユーザーからのお問い合わせ対応（テクニカルサポート）
・社内関係部署からの個別案件相談対応
・障害発生時の社内外コミュニケーション
・ヘルプページ作成、サポートオペレーション改善
・問合せ分析、課題特定、解決策の実行 / プロダクト改善提案

■休日：完全週休二日制

【必須要件（must）】
・ソフトウェアのテクニカルサポートあるいはカスタマーサポート経験
・情報システム部門経験
・SIにおける顧客折衝経験

【歓迎要件（want）】
・画面共有サポートの経験
・製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験
・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・ステークホルダーを巻き込みドライブできるリーダーシップ
・ビジネスチャットツールによるスピーディーなユーザーコミュニケーション経験

【求める人物像】
■志向性
・ユーザーの顕在課題のみならず、潜在課題を見出し解決へつなげるプロアクティブな姿勢
・様々なSaaSに触れたり、技術を貪欲に習得することを楽しむ姿勢
・UX改善への強い興味
・ユーザーの心情に寄り添った表現を自ら考え、コミュニケーションに反映できる力
・freeeのミッションへの共感

■人柄
・お客様に向き合うことに愛着があり専門職として長く安定的に働ける方
・不測の事態でも自分事として、前向きに取り組める方
・素直さ、柔軟性があり仲間をリスペクトできる方
・過去の経験や知識にとらわれず、新しい視点で業務ができる方
・成長するための手段を、能動的に見つけ出そうとする方

■職種未経験者：不可