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【仕事内容】
〜国内シェアNo.1 のセキュリティSaaSサービス「HENNGE One」を始めとした、各種ITサービスの自社開発・提供〜

HENNGEは、「テクノロジーの解放で世の中を変えていく」ことを経営理念に掲げています。
ITテクノロジーは驚くべきスピードで発展し続ける一方で、構造が複雑なビジネス環境ではその活用をしきれないことが多いです。
私たちは、ビジネスにおけるテクノロジーの理想とギャップを埋めるピースとして、誰もがテクノロジーの恩恵を享受できるよう、世界の発展に貢献していきます。

その中で、2011年に発表した「HENNGE　One」は、「企業のSaaS化を加速する」ためのセキュリティSaaSとして、現在日本の多くの上場企業にご利用いただいています。

近年、企業においてSaaSやクラウドサービスの導入が必要不可欠になってきましたが、セキュリティの観点からこの導入を見送ることも多いのが現状です。
「HENNGE　One」は、みなさまが安心して新しい働き方にチャレンジできるよう、SaaS時代のセキュリティオールインワンサービスとして様々な機能を提供し続けています。

【具体的な業務内容】
自社クラウドサービスである「HENNGE One」をご購入いただいたお客様に対して、顧客体験(Customer Experience)を向上させ、HENNGE One事業をグロースさせる業務です。

お客様が自らHENNGE Oneおよび連携サービス（Microsoft 365やGoogle Workspace等）を活用し、その活用の効果を実感でき、かつ、ロイヤリティが高い状態を維持するため、お客様とより良い関係を長期間構築し、HENNGE Oneの様々なサービスや新機能、新サービスの提案をしていただきます。

また、お客様と深い関係を構築することにより弊社との接点となるポジションとなり、HENNGE One以外のサービス提案も行い、お客様の事業成功に寄与する活動も行います。

カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、アップセル・クロスセルや顧客体験向上による解約防止など、弊社の成長にとって重要なポジションです。

<具体的な業務例>

お客様との接点となるため、エンジニアチームなどの他のチームと連携しハイタッチやロータッチなどを組み合わせてお客様とリレーションを構築し続けます。

定期的な訪問・コンタクト
- 定例会への参加やサポートチームへの問い合わせ状況からのコンタクトなど、お客様の状況に合わせて、お客様へコンタクトを実施。
- HENNGE Oneの利用方法や新機能、HENNGE One以外のサービスの提案。
顧客体験向上の施策立案
- コミュニケーションハブとして、お客様の状況を把握・分析し、顧客体験向上に向けてエンジニアチームへのサポート依頼やセミナー・トレーニングの紹介など施策を立案し実行。
事業・プロダクト改善
- お客様の要望をヒアリングし、社内へエスカレーション
新規事業企画との連携や支援
- 新サービス立ち上げ時などの際に顧客と新規事業企画チーム・開発チームを繋ぐ活動

【やりがい】
近年、非常に注目されている分野である「カスタマーサクセス」領域において、自身の人間力や技術力をフル活用しながらお客様の幸せに全力でコミットする業務です。
今後もカスタマーサクセスは様々な業種において重視される概念であるとされており、その中でも特に親和性の高い SaaS ビジネスにおいて、最先端の取り組みを吸収しながら成長することができます。
営業と顧客の両方とコミュニケーションを行い、双方の悩み解消に向けての支援を行います。自身の技術力、設計力、問題解決力、ITの幅広い知識などを活用して、関係したすべての人を前に進めることで、全員から感謝がもらえることが大きな魅力です。
また、幅広い業界のお客様に対して年間 50 社を超すシステムの新規導入を行うため、時々刻々と変化する SaaS ビジネスのトレンドを肌で感じながら、顧客折衝力や基礎的な技術力を養えます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇

【応募条件】
■必須
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 (現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。)
・英語にアレルギーがない方（英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。意欲があれば全力で支援します。）
・自ら他部署など他者に対して積極的にコミュニケーション取れる方
・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 (決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。)
・IT業界での2年以上の営業経験
・ITスキル・知識の向上に前向きなこと

■歓迎
・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
・Microsoft 365等のSaaS製品の販売、構築もしくは技術支援経験
・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
・システムインテグレーターでの業務経験をお持ちの方

【求める人物像】
・テクノロジーの力を心から信じている方
・Learnaholic（猛勉強していないといられない）な方
・挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方
・安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方
・目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を与えることができる方

■職種未経験者：不可