営業 - カスタマーサクセス
営業アシスタント・カスタマーサービス - 営業アシスタント
営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス
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毎年成長を続けている同社プロダクトにおいて、問合せ対応やオペレーション改善提案など、サービス運営をサポート頂くポジションです。

◆業務内容
顧客、営業、開発担当者、外部ベンダーなど多様なステークホルダーとコミュニケーションを行いながら、サービス運営に関するオペレーション・カスタマーサポート全般をご担当いただきます。
業務を通じ、自分の意見やアイデアが形になる様子を実感いただけるポジションです。

■問合せ対応に関する業務
・社内外からの問合せ対応（顧客対応はテキストが基本です）
・メールアドレスや氏名情報変更などの個人情報管理
・社内関連部署や外部ベンダーとのリレーション
・ユーザーズマニュアルやFAQの作成
・問合せ専用ツール（Zendesk）を利用した顧客課題分析、数値分析
・仕様の確認や動作検証
・アウトソース先への業務指示（※）
（回答素案の添削、回答テンプレートの準備、リリース情報の共有など）

■サービス改善やチーム運営に関する業務
・オペレーションフローの設計
・社内データーべースへの情報入力や請求書作成
・受講者登録
・サービス改善に向けた施策の提案と実行

（※）顧客問合せの一次対応はアウトソースを行っています

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【必須】
■業務経験
・企業等での事務経験3年以上
・社内外とのリレーション経験がある方 （メール、電話）
・基本的なPCスキル（Microsoft OfficeやGmail、チャットツールなど）

■人物像
・社内外ステークホルダーと円滑なコミュニケーションができる方
・新ツールやサービスの知識を積極的に取り入れる意欲のある方
・高いコンプライアンス意識をもち、細かな業務（データチェックや修正等）を正確に最後までやりきることが出来る方

■その他
・社会人就業経験3年以上
・言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上

【歓迎】
・カスタマーサポート業務や営業事務のご経験
・マルチタスクな環境下でのイレギュラー業務にも、あるべき姿を考え自発的に業務を管理・改善頂ける方
・課題解決に向けたヒアリング力、文章作成能力
・Google Apps Script(GAS)やSQL、Looker Studio、BigQuery等の知識をお持ちの方、興味がある方
・未整備な環境に対し前向きに考えることが出来る方
・Zendeskの利用経験

※ITに関する高度な知識は問いません

■職種未経験者：不可