IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴い、CREチームの拡大が必要となりました。

CREチームのメンバーとしてテクニカルサポートの企画・運用を担当していただける方を探しています。
MNTSQのテクニカルサポートチームは、対応して終わりではなく、問い合わせのナレッジを蓄積、フィードバックを行いプロダクト、組織へ成長に寄与することをミッションとしたチームです。

MNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、テクニカルサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当しており、Webサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。

【参考記事】
MNTSQのCREチームを紹介します
https://note.mntsq.co.jp/n/n79e6a59773a6

■担当業務の例
・サービス、技術面での問い合わせ対応
　- 顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、回答作成を担当していただきます
　- プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します
・問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック
　- 各方面から寄せられる不具合や要望が集まるテクニカルサポートだからこそ蓄積できるナレッジからのプロダクト改善への貢献を重要なミッションとしています
・サポート全体の運用プロセスやルールの策定
　- その時々で求められるサポートを提供を維持するための仕組みやプロセス改善をテクニカルサポートチームで自律的に提案、実施し改善を推進します
・ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
　- 問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへのフィードバックし顧客・CSメンバーが自己解決できるアセットの作成しテクニカルサポートチームの外にナレッジの提供します

上記のテクニカルサポートの領域に加えてCREチーム全体の共通の業務として、カスタマーサクセス全体の業務効率化、システム化を行います。

・カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonなどを用いたWebシステム開発）
・顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援

CREチーム全体の共通の業務、テクニカル領域については、入社後のオンボーディングで基礎知識からWeb開発までキャッチアップしていける体制となっています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須要件】
・業務形態問わず1年以上のIT業務経験
　- 運用保守対応、サポート業務経験
　- システム開発、上流設計経験　等
・Webサービス技術の基本的な理解
　- HTML,JavaScript,HTTPSなど
　- ブラウザの開発者ツール（DevTool）の利用経験

【歓迎要件】
・Webサービスの開発の経験
　- MNTSQプロダクトのソースコード理解やカスタマーサクセス向けのWeb管理システムの開発が求められます
・ネットワーク、企業社内ネットワーク構成の理解
　- 大企業特有の社内ネットワーク（ファイアウォール、プロキシサーバなど）を経由してMNTSQサービスへアクセスされるためサービスにアクセスできないと問い合わせなどを受けた際の調査に必要となります

■職種未経験者：不可