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■カスタマーサクセスエンジニア　業務内容
同社プロダクトのカスタマーサクセスとして、お客様に対する導入支援・運用サポートを行います。顧客満足度を追求し、お客様に価値を返し続けること・使い続けていただくことがミッションのチームです。
具体的な活動は下記の通りです。

・問い合わせ対応
　－プロダクトの利用方法問い合わせ
　－データ利活用に関するご相談
　－CSEからお客様へノウハウ提供
・オンボーディング支援
　－同社プロダクトを導入いただくお客様が達成したいことをヒアリングし、ゴールを設定します
　－ゴール達成のために、利用方法をレクチャーしたりディスカッションを実施し、お客様自身で活用できるまで並走する形でフォローします。
・お客様への定期的な課題ヒアリング、解決までのご支援。
　－オンボーディングの先にある、顕在的/潜在的課題を深堀りします。
　－お客様の課題に対して適切な機能のご提案やナレッジ共有を行います。
・新機能のご紹介、デモの実施
・利用いただいている中で挙がったお客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進
・お客様のご利用状況に応じた、アップセル推進、チャーン抑止
　－カスタマーサクセス本部（ダイレクトセールス／パートナーセールス含め）一丸となって実施します

同時に、お客様に更なる価値を与えるための下記活動も行います。
・当社サービス利用推進のための効果的な運用設計
・チャーンレート等の分析、改善策の実行
・プロダクトに付随するコンテンツの作成
　－公式ドキュメント上でのFAQ集作成・更新、ベストプラクティスのご紹介記事執筆や、コミュニティ推進など

■カスタマーサクセスチームの目標
顧客満足度関連の指標を活動KPI（重要指標）として、下記の３点をチームで追っています。
①ネットチャーンレート（新規顧客獲得率）
※新規獲得チームは別にいますが、使えるようにオンボーディング（フォロー）をするのはCSチームの仕事となっています。
②カスタマーチャーンレート（解約率）
③NDR

■どのようなスキルが身に着けられるか
　・プロジェクトマネジメント力
　・顧客折衝力
　・他部署調整力
　・データエンジニアリング力
　・課題解決力
　
■本ポジションで働く魅力
・「お客様へ価値を返すことの対価としてお金をいただいている」という社の方針から、お客様を第一に仕事をすることができます。
・お客様と最も距離の近いCSからお客様の意見・要望を吸い上げ、全部署と関わりながらプロダクトを企画・改善に携わる経験を積むことができます。
・データマネジメント領域の最先端に触れられ、データ分析基盤周辺知識を身に着けることで自身のキャリアアップにも繋げられます
・定量的、定性的、どちらのデータも用いながら、顧客志向で業務をすることができます。
・世界のデファクトスタンダードになるプロダクトのど真ん中で活躍することができます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 年末年始

【必須スキル】
・SQLなどを用いたデータ利活用の実務経験
・上記の加えて、下記いずれかの経験
　－コンサルティングファームでの業務経験
　－SIerでのコンサル営業経験　
　－システム開発/運用経験
　－システムの導入/保守コンサル経験
　－SEとして仕様を取り纏め～開発チームとのブリッジ業務経験

【歓迎】
・primeNumberのミッション・バリュー（8 Elements）に共感していただける方
・キャリアチェンジ応募歓迎職種：ITコンサルタント、プリセールス、エンジニア、フロントSE、テクニカルサポート、IT系カスタマーサービス

■職種未経験者：不可