営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

地域活性化を促進するポータルサイトの消費者サポートセンター（スタッフ数100～150名程度）の運営リーダーを担って頂きます。
サポートセンターのスタッフは、他社にチーム派遣をお願いしていることから、スタッフ管理や日々の運用は基本的に他社から派遣されたチーム統括者が行います。
そのため、サポートセンターの安定的な運営を実現頂くだけでなく、日々のお客さまの声を分析し、サービス向上、業務の改善、効率化など、運営リーダーとして業務を担っていただきます。

【具体的な業務】
■チームの業務管理
■社内の他部門との業務連携、調整
■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
■運用効率化や運用フローの見直しなど業務改善推進
■お客さまの声に基づいたサービスの企画、推進

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■応募資格（MUST)
・エンドユーザー向けサービスの新規企画や改善立案にご興味のある方
・主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方

■応募資格（WANT)
・運用効率化や運用フロー見直しなど、業務改善のご経験
・コールセンターの運営、管理のご経験
・多くの人を巻き込んだプロジェクト推進のご経験

■職種未経験者：可