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◆AI×SaaSを展開している当社にとってカスタマーサクセスは非常に重要な役割です。
BEDOREのカスタマーサクセスマネージャーは、サービスの導入、活用促進だけにとどまらず、担当クライアントの課題やニーズを特定し、クライアントとともに深堀りながら、BEDOREを中心としたソリューションを提案し、クライアントに事業成果を上げていただくことで、継続的な関係性の構築と、顧客満足度の向上を図るポジションです。


【業務内容】
BEDOREシリーズ(機械学習、ディープラーニング、自然言語処理、音声認識、合成技術、プロセスマイニング等)をご契約頂いたクライアントに対してカスタマーサクセスにコミットして頂きます。

具体的には、クライアントを担当し、サービス利用開始までのオンボーディングだけではなく、関係構築をしながら利活用促進し、解約の削減と追加受注の増加を達成します。また、プロダクトへのフィードバックを行ったり、他部署への案件紹介や新規の顧客をご紹介頂いたりする活動になります。

◆具体的には、下記のようなミッションを担っていただきます
・クライアントの課題を解消し、事業成果を上げていただくための、カスタマーサクセスジャーニーの検討・提案
・BEDORE導入プロジェクトを支援し、クライアントを課題解決へ導く
・システム稼働安定後も、業界トレンド、企業別の固有課題を把握し、適切なタイミング・内容で継続的なサクセス支援を実施
・利活用度が低いクライアントの現状課題を深堀り、改善提案を中心とした利用促進の支援
・導入プロセスや利活用促進施策の継続改善
・アップセル／クロスセル提案、契約管理
・プロダクトチームへの機能改善フィードバック、クライアント課題、業界トレンドの共有

※Workplace事業部について
PKSHA Technologyの資産とBEDOREのソリューションを活かし、約2年前に立ち上がった新しい事業部になります。
「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジン(BEDORE Conversation)の推進を担っております。在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で、事業の垂直立ち上げに成功しています。
新しいプロダクトのリリースも控えており、積極的に採用を進めております。

※昨対比：300％成長

■休日：完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇

【求める人物像】
・クライアントが抱えている悩みを、クライアントの言葉をただ鵜呑みにするだけでなく、問題の本質をクライアント一緒に考え、解決策をクライアントに提案できる方
・個の成果だけでなく、組織として手法を型化し、組織全体の成果の最大化を意識できる方
・自ら課題を発見し、経営メンバー、セールス、エンジニア等も巻き込みながら課題解決へ動ける方
・既存のやり方や、成功のバイアスに固執せず、新しいアイデアや技術を積極的に試せるマインドがある方

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●WorkPlace

【必須要件】
・「テクノロジーでコミュニケーションをあるべき姿に」というミッションへの共感
以下のいずれかを3年以上経験
・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上
・前職のポジションにて、トップクラスの成績をだしたという自負のある方

【歓迎要件】
・SaaS企業のご出身
・カスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業と相対した経験
・PM、または事業開発の経験

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●Voice

【必須要件】
・「テクノロジーでコミュニケーションをあるべき姿に」というミッションへの共感
・IT企業、SaaS企業にて、カスタマーサクセス職やコンサルティング、またはそれに準ずる業務経験が3年以上ある
以下のいずれかを3年以上経験
・エンタープライズ企業へのソリューション提案営業経験
・エンタープライズ企業へのアカウント営業
・ITプロジェクトマネジャー
・システムコンサルタント

【歓迎要件】
・事業開発・立ち上げ経験
・デジタルマーケティングの分析・レポーティング経験
・組織マネジメント経験
・ITシステムの開発経験

■職種未経験者：可