【カスタマーサポート】SaaS健康管理クラウド
- 採用企業名
- ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社
- 職種
-
営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
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東京都
- 仕事内容
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...
<当社について>
企業における健康管理のDXを実現する、SaaSプロダクトGrowbase(グロウベース)、
企業・健康保険組合で実施をしている各種健康診断を、業務委託で受託しサービス提供している、ネットワーク検診サービスといった2つの事業をメインとして展開しているヘルステック企業です。
<お任せしたいこと>
健康管理クラウド「Growbase(グロウベース)」は、健診結果や問診回答等のデータ管理のみならず、就労データの管理、WEB問診機能を活用したストレスチェック対応等、企業の健康管理・支援体制の強化を実現するシステムです。
技術革新への対応、データの活用等により、健康づくりのサポートをしている当社において、法人向け健康管理クラウドサービスの導入支援・運用サポートをご担当いただき、お客様へ速やかで安心感のあるサービス導入をしていただきます。
<具体的な業務内容>
・日々のお客様からの問い合わせ対応の他、BPO(データ取込対応等)業務を担当
・問い合わせ数削減のため、マニュアルや操作ナビゲーションの作成・更新
※1 カスタマーサポートに配属された場合も数社担当顧客を持つ可能性があります。
※2 アプリケーション開発や保守はパートナー企業へ任せており、自社スタッフによる開発業務はありません。
<メンバー構成>
計:18名
東京:本部長1名、本部長代行1名 部長1名、課長3名、メンバー9名
大阪:部長1名、主任1名、メンバー3名■休日:完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
- 求める経験
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■必須
・Excel、Word、PowerPointの基本的なOAスキル
・SaaSプロダクト(Webアプリケーション)の顧客サポート業務の経験や操作説明等の経験
・顧客との要件摺り合わせやコンサルティング業務に対する興味、関心
■歓迎
・人事系システム等のパッケージ製品における導入支援の実務経験
・エンジニア職としての実務経験、または基礎的なプログラミング知識
・コンサルティング業務、またはシステム開発に関する実務経験
・コールセンター等における顧客対応の実務経験
・Salesforce、HubSpot等のSFAツールの実務利用経験
■求める人物像
・利用者(社内部門、お客様)の意見や要望をヒアリングし、課題を整理、要件をまとめる能力
・カスタマーサポート系BPO業務(FAQ,マニュアル整備、対応品質管理、ナレッジ収集)等の実行力
・マルチタスク業務を得意とし、常に優先順位を把握し実行出来る力
・利用者(お客様、社内部門)の意見や要望をヒアリングし、課題を整理、要件をまとめる能力
・利用者(お客様、社内部門)と開発会社の間にたち、双方と円滑で適切なコミュニケーションを図る力
・お客様にとって最適なシステムを導入し、操作トレーニングからその後のフォローまでやりがいを感じる/検証作業等、集中力と正確性が求められる業務を遂行する力
- 想定年収
- 399万円 - 453万円
- 語学力
-
英語力:不問

