カスタマーサポートセンターにてお客様の問い合わせ対応、
SV業務、組織運営を担当いただきます。
下記のような業務がございます。


◇インターネット通販に関する問い合わせ対応

■具体的には
・お客様からの問い合わせ対応全般
　クレーム対応（遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ）
・クレーム等製品調査の結果報告
・お申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導

■休日：週休二日制

外資計装機器メーカー日本法人(圧力計・温度計・液面計・流量計・荷重計等)のインサイドセールスとして、輸入販売における営業事務・受発注業務を担当していただきます。

世界中に工場があり、また幅広い製品群を持っていることが強みのグローバルメーカーです。

■具体的な業務：
【まずはここから】
- お客様の発注内容（EDI, メール, FAX等）を確認し、海外工場へ手配
- 受注内容をERPシステムへ入力（SAP/英語表記）
- ロジ（配送センター）へ出荷指示書の作成及び入荷/出荷確認
- 各書類作成（検収、請求書作成及び郵送、通関書類、非該当証明書等）

【慣れてきたら】
- 海外工場もしくは社内物流部門とメールでやり取り、納期調整等
- 工場とお客様の橋渡し役となり、納期の調整・連絡をする
- (技術的な知識を習得したのち) 部品の見積書作成等

■配属先詳細：
所属予定のインサイドセールス部は30代～40代女性を中心に構成されております。
中途入社の方が殆どである為、馴染みやすい環境です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【業務内容】
●担当製品
　光学コンポーネント製品
●業務と役割
・製品の顧客問合せ対応
・製品の技術対応　開発仕様書指摘・指導、マニュアル製作・指導
・製品マニュアル　ライセンス管理
・製品トラブル　顧客対応、不具合解析・処置
・製品保守部品の管理・メンテナンス
・業務手順書作成・更新
・業務フローの整理・メンテナンス

【ポジション概要】
●CS推進室のミッション
1. 製品販売時の営業の技術支援業務
2. プリセールス、アフターセールスにおける製品・アプリケーションサポート業務
3. 販売済みの製品のサービスサポートの取り纏め業務
4. 販売済み製品の稼働状況および使用状態の確認と社内へのＶＯＣフィードバック業務
5. 製品のサービスサポート業務の企画およびサービス戦略の立案と実行業務
6. 顧客とのコミュニケーションを重ね良好な関係作り
7. 顧客の待ち時間を減らす組織間の問題点の発見と解決

【配属部署】
インダストリアルソリューションズ事業部/CS推進室

【本ポジションで得られるスキル・経験】
●リーダーシップ能力
各部署と協力しながら業務をこなしますが、グレーゾーンの業務は多く潜んでいます。これを先陣を切って拾い上げ、流れを停滞させない事が主軸です。顧客を待たせることのないよう、課題があれば即座に関係部署とチームを作り対処していく経験は、おのずと鳥瞰的な視野を得るとともにリーダ力が培われる。
●真のエンジニアなれる
顧客と会話を重ねながら実績を積んで信用を得ていく事で、顧客の理想を創造していくことが出来ます。製品開発の一連の流れを理解できる様になるので、Seeds思考でないお客様の立場に立って物事を考えた将来の顧客価値を提供できる様出来るようになる
●ジェネラリストを目指せる
ビジネス全体の物事を的確に把握し、タイムリーに課題解決や問題解決に繋げる力をつけられ、変化の多い時代に適応可能

【キャリアパス】
顧客としっかり会話が出来る人材になれるので、リーダーからマネジメントへのキャリアアップ。もしくは、開発・設計、事業企画、マーケ、品証への転身が可能。

【職場／チーム】
●職場の雰囲気
明るく活発で、個々が考えて仕事に精力している雰囲気。
目標達成や課題解決に向け、チーム制(他部署も入る)で密に連携しながら仕事を進めていくスタイル。
●労働環境
在宅：Max3日/週
フレックス：スーパーフレックス制度
有休消化：平均15日/年の消化率
※基本各人の自由選択だが、個々で関係者、業務効率を考え選択・決定
残業時間：　0～20時間程度(緊急対応時　30時間程度)
●職場の人数
年齢層：20代後半～50代半ば
中途比率：50%

【メッセージ】
顧客とコミュニケーションを重ね顧客の要望の根幹を汲み取り、顧客にとって魅力ある提案・サービスを開発していく仕事です。社内の開発～製造・品証まで流れをスムーズに整え、販売後も顧客がエンドユーザーで自立できるところまで伴走し、製品の開発・出荷・エンドユーザーでの立上げ・自立サポートまで見届け対応する、幅広い業務です。
一連の流れを一度に経験できるので、得られた経験値から、人間性の幅、仕事の幅を大きくすることが出来ます。ご自分の潜在能力を引き出し、将来の成長につなげてみませんか？

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【業務内容】
●担当製品
　産業用マシンビジョンカメラ
●業務と役割
・製品、アプリの顧客問合せ対応
・製品の技術対応　開発仕様書指摘・指導、マニュアル製作・指導
・製品アプリ　ライセンス管理
・製品トラブル　顧客対応、不具合解析・処置
・顧客カスタム　対応(仕様合意作業)
・業務手順書作成・更新
・業務フローの整理・メンテナンス

【ポジション概要】
●CS推進室のミッション
1. 製品販売時の営業の技術支援業務
2. プリセールス、アフターセールスにおける製品・アプリケーションサポート業務
3. 販売済みの製品のサービスサポートの取り纏め業務
4. 販売済み製品の稼働状況および使用状態の確認と社内へのＶＯＣフィードバック業務
5. 製品のサービスサポート業務の企画およびサービス戦略の立案と実行業務
6. 顧客とのコミュニケーションを重ね良好な関係作り
7. 顧客の待ち時間を減らす組織間の問題点の発見と解決
【営業推進部の役割】
直接お客様のご要求を聞き取る事は勿論、市場状況／技術動向の傾向から提案型の営業を実施。また、お客様毎の要求に応えるカスタム対応を行う事で、時代の流れに沿った製品を提供する。

【配属部署】
インダストリアルソリューションズ事業部/CS推進室

【本ポジションで得られるスキル・経験】
●リーダーシップ能力
各部署と協力しながら業務をこなしますが、グレーゾーンの業務は多く潜んでいます。これを先陣を切って拾い上げ、流れを停滞させない事が主軸です。顧客を待たせることのないよう、課題があれば即座に関係部署とチームを作り対処していく経験は、おのずと鳥瞰的な視野を得るとともにリーダ力が培われる。
●真のエンジニアなれる
顧客と会話を重ねながら実績を積んで信用を得ていく事で、顧客の理想を創造していくことが出来ます。製品開発の一連の流れを理解できる様になるので、Seeds思考でないお客様の立場に立って物事を考えた将来の顧客価値を提供できる様出来るようになる
●ジェネラリストを目指せる
ビジネス全体の物事を的確に把握し、タイムリーに課題解決や問題解決に繋げる力をつけられ、変化の多い時代に適応可能

【キャリアパス】
顧客としっかり会話が出来る人材になれるので、リーダーからマネジメントへのキャリアアップ。もしくは、開発・設計、事業企画、マーケ、品証への転身が可能。

【職場／チーム】
●職場の雰囲気
明るく活発で、個々が考えて仕事に精力している雰囲気。
目標達成や課題解決に向け、チーム制(他部署も入る)で密に連携しながら仕事を進めていくスタイル。
●労働環境
在宅：Max3日/週
フレックス：スーパーフレックス制度
有休消化：平均15日/年の消化率
※基本各人の自由選択だが、個々で関係者、業務効率を考え選択・決定
残業時間：　0～20時間程度(緊急対応時　30時間程度)
●職場の人数
年齢層：20代後半～50代半ば
中途比率：50%

【メッセージ】
ビジネスを成長させていくためには、顧客にリピーターになって貰わないといけません。顧客とコミュニケーションを重ねながら声を集め、魅力あるサービスを提供していくため、社内の開発～製造・品証まで流れをスムーズに整え、販売後も顧客が自立できるところまで一緒に歩みます。製品の開発・出荷から顧客フォローまで見届ける、幅広い業務です。
一連の流れを一度に経験できるので、得られた経験値から、人間性の幅、仕事の幅を大きくすることが出来ます。ご自分の潜在能力を引き出し、将来の成長につなげてみませんか？

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【仕事内容】
・お客様からのお問い合わせ対応
・トラブルシューティング（システムの警戒解除など）
・書類作成（マニュアル、報告書、契約書等）
・部品の管理・調達
・翻訳業務（日本語⇔中国語、日本語⇔英語）

【魅力・やりがい】
・日々様々なお問い合わせに対応する中で、コミュニケーション力や交渉力を高めることができる
・日本語、中国語、英語を使用するため、語学力を存分に活かすことができる

■休日：週休二日制

弊社のカスタマーサポート課にて、全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務の役割を担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
（１）カスタマーサポート業務のマネジメント
お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、カスタマーサポート全体の業務をマネジメントしていただきます。
対応の遅延や問題が生じた場合には、課内および関係部門（社内、海外現地法人や代理店、外部業務委託先）と調整を行い、問題解決や改善を図ります。

（２）WEB掲載内容の管理
FAQなどの有益な情報をウェブ上に掲載し、お客様に自己解決の方法を提案します。

（３）年間活動目標の管理
上記業務の強化や改善を図るため、課の年間活動目標を設定し、課員の支援を行いながら進捗を管理します。また、関係部門（社内、海外現地法人）とも協力して取り組みます。

（４）管理業務
予算管理、労務管理、人材育成など、課の管理業務全般を担当します。


＜部門業務特徴＞
カスタマーサポート課では、お客様または現地法人の担当者からエスカレーションされた問い合わせに対応しています。担当するメンバーの多くはDJの経験があります。
やり取りにはオンラインツールを利用し、電話などで直接対応することはありません。問い合わせの約9割は海外からのもので、対応はほとんど英語で行われます。日々の問い合わせ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や、見やすさ、検索性の向上にも取り組んでいます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

自社ブランド製品「AVIOT」の品質保証およびカスタマーサポート本部長ポジションとして、下記業務をお任せいたします。

【業務内容】
- AVIOTの品質レベルの標準化
- VoCを活かした商品開発（プロダクト本部と連携）
- SFAなどツールを活用したCRM設計&実行
- カスタマー本部メンバーの採用と育成
- 経営メンバーとして経営戦略の議論


【プレシードジャパンについて】
「あると人生変わるモノを。」というビジョンのもと、オーディオビジュアルブランド「AVIOT」の企画・開発・販売を展開しているメーカーです。

AVIOT公式ページ：https://aviot.jp/

主力商品の完全ワイヤレスイヤホンは、日本国内の量販店を中心に3,000店舗以上の販売実績があります。
これまでは国内市場での販売を中心に成長を続けてきましたが、近年は日本のIPコンテンツとのコラボレーションモデルの販売や、オーディオ以外の新たなプロダクトの企画開発を開始し、新規カテゴリ市場とグローバル市場への展開を推進中です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

同社で伸長する事業領域である電気給湯器(エコキュート)販売のカスタマーサービス部門において、下記の業務をお任せ致します。
将来的にグループ長を担っていただきたいと考えています。

＜カスタマーサービス業務内容＞
・日常的なクレーム対応および不具合品の調査・対策
・メンテナンス体制の維持・管理
・コールセンターの運営・維持・管理
・お客さま要望事項の集約

＜グループ長としての業務＞
・カスタマーサービス業務の運営管理（メーカー責任の有無，有償・無償の判断）
・OEM供給元との協議
・不具合，クレーム交渉の最終対応

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【業務内容】
・顧客からのオーダー受注から、製品出荷・請求までの一連のオーダーマネジメント業務
・見積作成・納期回答・受注業務・納品書＆請求書の作成・国内発注・顧客とのコレポン・電話応対(簡単な製品説明も含む)・来客対応
・当社製造工場への製品発注、入荷確認、前倒し調整、在庫調整
・適正在庫管理
・個別プロジェクトへの対応（社内及び海外本社）
・文書・資料作成、輸出書類<該非判定書）申請作成
・展示会サポート（必要に応じて）、海外からの出張者・来客サポート等

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

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┗■業務内容
営業員と協力しながら、装置の要件打合せ、デモンストレーション、納品時の講習、定期メンテナンス、アフターサポート対応などをお任せします。"

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

営業員と協力しながら、装置の要件打合せ、デモンストレーション、納品時の講習、定期メンテナンス、アフターサポート対応などをお任せします。
納品先となる大学や企業などの研究施設への出張業務（現在はオンライン対応）もあります。
計測分析部門は海外展開を予定しており、国内同様、海外顧客向けのサポートをお任せする可能性があります。
※海外顧客への対応は国内からのリモート対応や代理店を利用して業務が主となります。

■休日：週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始