ふるさと納税に関連するサービスに関してサービスおよび業務改善に取り組んでいただきます。具体的なミッションは、下記の2つとなります。

＜サービス改善＞
自治体、事業者、寄付者等、ご利用のお客様に対して、多様で新しい価値を提供するため、新しいサービスの検討、サービスの改善を日々行っています。お客様に感動、サプライズを与える「価値創造」を行うにあたり、新しい価値を創造するサービス及び業務の設計、プロジェクト推進をミッションとして担っていただきます。

＜業務改善＞
サービスの改善行うにあたり、業務の効率化(DX)、安定化を推進しております。社内だけでなく、対ステークホルダーへの改善を目的とした全体最適を目指すうえで、社内外関係者と連携し、業務の見直し(BPR)、システム開発・改修、ツールの導入、ルールの検討等、業務改善を行うにあたり、業務の設計、プロジェクト推進をミッションとして担っていただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

地域活性化を促進するポータルサイトの消費者サポートセンター（スタッフ数100～150名程度）の運営リーダーを担って頂きます。
サポートセンターのスタッフは、他社にチーム派遣をお願いしていることから、スタッフ管理や日々の運用は基本的に他社から派遣されたチーム統括者が行います。
そのため、サポートセンターの安定的な運営を実現頂くだけでなく、日々のお客さまの声を分析し、サービス向上、業務の改善、効率化など、運営リーダーとして業務を担っていただきます。

【具体的な業務】
■チームの業務管理
■社内の他部門との業務連携、調整
■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
■運用効率化や運用フローの見直しなど業務改善推進
■お客さまの声に基づいたサービスの企画、推進

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

《募集背景》
これからの食卓、これからの畑」を企業理念として掲げ、食べる人と作る人とを繋ぐ方法をつねに進化させ、持続可能な社会の実現を目指しています。
私たちにとって、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決することが、我々のミッションであり、提供価値です。そのためひとりひとりの業績への貢献や強いオーナーシップが事業全体を成長させ、ひいては社会課題の解決に繋がっています。その環境の中で、自己成長と社会貢献を常に同期させながらミッションに取り組んでいます。

弊社のカスタマーサポートはECで販売をする事業部と紐づいています。
今回ご担当頂くブランド約40万人の会員様の「声」から、お客様のニーズやお困りごとを事業部と連携し、一緒に問題解決を行います。

《配属部署》
業務本部カスタマーサポート部サポートセクションへの配属となります。
部長1名、副部長2名、マネージャー3名、リーダー1名、メンバー8名

《職務内容》
・カスタマーサポート部管理業務全般
・定期宅配サービスの会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部の運営管理を行っていただきます。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始