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■業務内容
サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサクセス業務をお任せします。

サプライチェーンは、世界のGDP800兆円(主要4カ国)の製造業を支える連携基盤です。そのサプライチェーンがブラックボックス化されているため、昨今の新型コロナウイルス影響・ウクライナ情勢・自然災害の多発により、寸断され、モノの安定供給ができず、世界規模の社会問題になっています。

この課題を解決するため、ブラックボックス化されたサプライチェーンのあり方から見直し、当社プロダクトを用いて、様々なリスクに対応可能な持続可能性の高いサプライチェーンを構築するためのカスタマーサクセス業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・ユーザージャーニー設計
・オンボーディングプロセス、型化の構築
・カスタマーサクセスorコンサルティングに必要な資料作成およびテンプレート化
・クライアントの定期フォロー、問い合わせ対応
・Sales支援、商談フェーズアップのための資料作成や商談対応
・アップ/クロスセルプランの策定、提案

■ターゲット顧客 / アプローチ先
大手製造メーカー、商社、卸売など、サプライチェーンの川下に位置する企業がターゲットとなります。
主なアプローチ先は、購買・調達、SCM部門の部長・マネージャー/リーダー・担当者（決裁者・推進者・利用者）になります。

■キャリアパス
組織拡大と成果によって、マネージャー、スペシャリスト、事業開発、PMMなどのキャリアパスがあります。
当社のビジョン達成に向けて組織を牽引していただきたいと考えています。

■チーム構成
現在、CSチームは2名が在籍しています。
①メーカー→コンサル出身
　・ドメイン・顧客解像度が高いメンバー
②コンサル→SaaS出身
　・SaaSのビジネスモデル、組織づくりの理解が高いメンバー

立ち上げ初期フェーズのため、チームメンバーとともにCS組織の構築を行っていただきます。

■仕事の魅力
・Resilireが提供できるチャレンジングな機会
　・顧客が売上1000億円以上の超エンプラ企業かつ部門責任者に対して向き合うため、1社1社のやりがいが非常に大きい
　・経産省や厚労省も問題視しているサプライチェーンの課題に向き合うため、業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトで難易度が非常に高い
　・PMF前のプロダクトのため、顧客要望を吸い上げ、プロダクトに還元するため、プロダクト開発にも携われる
　・ビジネスモデルがシステム利用料+社内外のID従量課金のため、CSのアップセル余地が大きい。また機能拡張のポテンシャルが高く、クロスセルの機会も今後増えていく
　・仕組みが未整備のチーム立ち上げ、仕組みづくり
　・SaaS経験者が多く、様々な領域のスペシャリストとフラットな組織で事業推進に携われる

・身につくスキル
　・プロジェクトマネジメント力
　・ファシリテーション力
　・ドキュメンテーション力
　・顧客課題の発見・課題整理力
　・課題解決・運用提案力
　・調達やSCMまわりのドメインについて理解力

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日

■必須スキル
・クライアント（企業や事業部など）の業務改革およびシステム導入における業務要件定義などのコンサルタントもしくはプロジェクトマネジメント経験
・下記いずれかの経験
・SIerのプロジェクトマネージャーの経験(2年以上)
・総合コンサル、ITコンサルの経験(2年以上)
・エンタープライズ向けのカスタマーサクセスの経験(2年以上)

■歓迎スキル
・法人営業経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験
・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験
・業務改革やシステム導入におけるプロジェクト管理資料や定例資料、提案資料などの作成経験
・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わっていた経験がある方or理解がある方

■求める人物像
・「データでサプライチェーンをアップデートする」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方
・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方
・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方
・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方
・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方
・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方
・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方)
・知的好奇心が高い方
・自ら事例を作ろうという姿勢がある方

■職種未経験者：不可