営業 - カスタマーサクセス

【事業内容】
同社は「カスタムオーダー」「名入れ」を基軸とし、名入れカレンダーやオリジナルタオル、お名前シールといった、B2B、B2C向けのオーダーメイド・名入れ製品を誰もが簡単に作成できるプラットフォームを自社開発・運営しています。

【業務詳細】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
・チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
・チームメンバーのKPI簡易、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部署（インサイドセールスグループや企画グループ、製造グループなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポート

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW

■必須要件（以下のいずれかの分野で3つ以上のご経験のある方）
・管理職としてのマネジメント経験3年以上
・B2B、B2C問わず、顧客対応や取引折衝業務の経験がある方
・サービスの改善経験（課題設定→解決策策定→実行サイクルを回し定量的な成果を創出した経験）
・基本的なPC作業（エクセル、PP）等
■歓迎要件
・Webサービスにおけるプロダクトマネジメント経、カスタマーサクセス、またはカスタマーサポート経験
・カスタマーセンターやコールセンター（SVのマネジメントをされてきた方）

■職種未経験者：不可