営業 - カスタマーサクセス

＜カスタマーサクセス＞
～ダウン症の弟を持つ代表が、社会の見えない障壁をなくすことを目指し設立したベンチャー/顧客課題に向き合うご提案が出来る裁量権ある環境～

■仕事内容
同社の主力サービスである、障がい者支援者向けe-learningサービスのカスタマーサクセスをお任せします。

■具体的な仕事内容
・福祉特化型e-learningサービス導入に際するオンボーディング
・事業所ごとに異なる個別課題ヒアリングと改善提案サポート
・勉強会や交流会などのイベントの企画・運営や好事例の共有により利用率・活用率の向上
・リニューアルマネジメントにて解約率の低下
・アカウント数増加によるアップセルや、クロスセルの受注
・その他、CRM・Bi活用、ヘルスコア構築、CSマーケティング等

■福祉特化型e-learningサービス
人手不足で人材教育にリソースを割けない現場に向けて、知的障がい者との向き合い方を著名講師が幅広い分野で解説しております。
＜サービス特徴＞
障がい福祉に特化した充実した動画コンテンツ
プロの制作スタッフによる1,500本以上のコンテンツ
専任担当による運用アドバイス

■同社の事業について
株式会社Lean on Meは「障がい者にやさしい街づくり」を経営理念のもと、障がいのある方とその家族が、将来のライフプランについて希望を持ち、見通しを立てることができる社会を構築することを目指しています。『社会から障がいのある方への「理解」を促進する。』と言うミッションを果たすべく、障がい者支援者向けのe-ラーニング「Special Learning」の開発、運営および販売を行なっています。

■ビジョン
ゴールは、誰もが当たり前に、「配慮の仕方を知った上で普通に接すること」ができる社会の実現です。知的障がいがあって、言葉を発することができない方が、写真を1枚見せただけで目的地までひとりで行って帰れる、そんな社会になることを目指しています。

■特徴
代表取締役の志村はダウン症の弟を持ち、障がいのある人と自然と共生する環境で過ごす一方で、一般社会の「障がい」との向き合い方に課題を感じ、真のノーマライゼー
ションの実現を志し、2014年に株式会社Lean on Meを設立。「障がい者にやさしい街づくり」をビジョンとして、障がいのある人への理解を促進するためのE-Learningである”Special-Learning”を中心に事業を展開する。持ち前の障がいのある人の視点に加え、米オレゴン州への障がい者支援視察や日本を代表する社会福祉法人の北摂杉の子会、一般社団法人ホワイトハンズなどとの協業を通じ、最先端の研究や実務視点も取り入れたコンテンツを開発、安定した事業運営を実現している。
主な実績として、大阪府起業家スタートアッパー（地域部門1位 総合2位 受賞）、大阪府ベンチャー企業成長プロジェクトBooming!2.0&4.0に2度採択、日本eラーニング大賞2018 ダイバーシティ特別部門賞受賞など。

・障がい者の虐待ゼロそして社会に融和して暮らせる「ノーマライゼーション」の実現
・障がいのある方が社会保証がなくとも経済的に自立して暮すことができるよう個々に適した職場環境の実現
・障がいのある方もスポーツやショッピング、娯楽、結婚等に取り組み人生を豊かにできる環境の実現

現在、従業員は25名程度ですが、既存のeラーニング事業を進めながら、今後は障がい者雇用企業向けの事業や家族向けの事業展開を想定しており、事業規模の拡大や新規事業の立ち上げに向け、3年後には100名超の組織を目指しています。また、障がい福祉領域は他の領域にくらべて、上場企業としての社会的信用を得る必要があると考えており、5〜10年後のIPOを目指しています。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

■必須条件
法人営業経験3年以上
深耕営業のご経験

■歓迎条件
カスタマーサクセス職やそれに準ずる職種において、アップセルのご経験・実績をお持ちの方
データから顧客の課題を仮説立てし解決に結びつけた経験
ヒアリングにて顧客課題を整理し、企画提案・実行した経験
IT・SaaS業界での勤務経験

・ビジョンに共感していただける方
・現在の環境よりも裁量権の大きい環境で働きたいと感じている方
・社会課題を自社のサービスで解決したいと考えている方
・誠実に顧客に向き合える方

■職種未経験者：不可